Bezorgbelofte van B2C naar B2B

In de B2C-markt zijn klanten gewend aan snelle afhandeling en actuele informatie over hun bestellingen. IKEA stelt bijvoorbeeld klanten in staat om de beschikbaarheid van producten in hun voorkeurswinkel en de locatie ervan in de winkel te controleren. In de B2B-markt is het echter vaak complexer, met grotere orderhoeveelheden en leveringen vanuit meerdere magazijnen.

Als gevolg hiervan hebben veel organisaties moeite om online toegang tot informatie te bieden, wat kan leiden tot het tonen van onjuiste informatie aan klanten. In de praktijk hanteren organisaties vaak verschillende benaderingen voor dit probleem, zoals het delen van zo min mogelijk informatie, het gebruik van een apart OMS, het tonen van gegevens uit het ERP-systeem of het online aanbieden van slechts een deel van het productassortiment.

Om vertrouwen op te bouwen bij klanten, moeten organisaties transparante en accurate voorraad- en orderinformatie verstrekken. Dit vereist een enkele bron van waarheid in de organisatie die 100% nauwkeurig is. Klanten willen weten hoe snel ze hun producten kunnen laten bezorgen, wat de status van hun bestelling is en wanneer producten beschikbaar zullen zijn (zoals de Available to Promise of ATP-regels).

Vertrouwen is Cruciaal

Voorraad- en orderinformatie laten zien speelt een cruciale rol in het B2B-aankoopproces. Voordat een bestelling wordt geplaatst, willen klanten weten of producten op voorraad zijn, waar ze zich bevinden, wanneer ze kunnen worden geleverd en hoe ze in meerdere leveringen kunnen worden verdeeld. Zodra een bestelling is geplaatst, verwachten klanten een actuele status van de bestelling, zoals de tijd en plaats van levering.

Als klanten geen toegang hebben tot deze informatie, omdat deze onvolledig is of onjuist, is de kans groot dat de conversieratio op het digitale kanaal afneemt. Ongelukkige klanten zullen contact opnemen met de klantenservice met klachten of vragen, waardoor ze minder binding hebben met het e-commerce platform. Zodra klanten het vertrouwen in de verstrekte informatie verliezen, zullen ze geen bestellingen meer plaatsen.

Om deze situatie te voorkomen, hebben organisaties een volledig geïntegreerd OMS nodig in hun B2B e-commerce systeem. Dit biedt klanten nauwkeurige en actuele voorraad- en orderinformatie, waardoor hun vertrouwen in het e-commerce platform toeneemt.

Orderbeheer in Digital Commerce

Om succesvol digital commerce te implementeren, hebben organisaties een OMS nodig dat klanten van begin tot eind van informatie voorziet. Een geïntegreerd OMS, zoals SAP Hybris of SAP Commerce Cloud, kan een oplossing bieden voor dit dilemma. Met een geïntegreerd OMS kunnen organisaties klanten voorzien van nauwkeurige voorraad- en orderinformatie, net als gepersonaliseerde aanbevelingen, prijzen en promoties.

Bovendien kan een geïntegreerd OMS tal van handmatige processen automatiseren, fouten verminderen en meer tijd bieden voor medewerkers om zich te richten op andere waardevolle taken. Door een geïntegreerd OMS te implementeren, kunnen organisaties de klantervaring verbeteren, de efficiëntie verhogen en conversieverlies verminderen.

Samenvattend moeten organisaties om conversieverlies in B2B digital commerce te voorkomen, transparante en nauwkeurige voorraad- en orderinformatie verstrekken. Dit vereist een enkele bron van waarheid in de organisatie en een geïntegreerd OMS in het B2B e-commerce systeem. Met een geïntegreerd OMS kunnen organisaties niet alleen snelle levertijden beloven, maar deze beloftes ook waarmaken, waardoor het vertrouwen en de tevredenheid van klanten toenemen.

Elision begeleidt je graag met je tech stack

Als full-service CX partner, ondersteunen we bedrijven in hun transitie naar een duurzame klantervaring. Ons team van gemotiveerde en enthousiaste experts biedt begeleiding en ondersteuning op élk vlak. Dankzij ons uitgebreide portfolio van SAP CX en andere toonaangevende oplossingen tillen wij jouw digitale ervaring naar nieuwe hoogten.

Elision partner

Blog delen: