We make the difference in your customer experience

Contact us

Please let us know if you have any questions or comments.

14 + 14 =

Experience Management

Qualtrics XM

Hoe verzamel je feedback van klanten op je digitale kanalen en waarom is dat belangrijk?

Wat zijn de vragen die je niet kunt beantwoorden over de prestaties van je online kanalen?

Wat zijn de pijnpunten van de klant in het bezoeken van de website?

Allemaal zeer relevante vragen die moeilijk te beantwoorden zijn als operationele gegevens de enige bron van informatie zijn.

Wat is Experience Management?

De inspanningen van organisaties om de ervaringen die zij bieden aan klanten en belanghebbenden zoals leveranciers, leveranciers, werknemers en aandeelhouders te meten en te verbeteren.

Lees hier verder als je denkt dat XM het verschil zal maken:

Ervaringsmanagement Gap Graph

Waarom is Experience Management belangrijk?

Het is belangrijk omdat er een grote discrepantie is hoe goed bedrijven denken dat ze presteren en hoe ze het eigenlijk doen; de zogenaamde “Experience Gap”.

Hoe pak je het aan?

Experience Management platforms bieden verschillende diensten om het proces van het identificeren en verbeteren van ervaringen in de hele organisatie te automatiseren.

Ervaringsmanagement in het kort

Wat doet het?

Het verbinden van de X-data en de O-data. Het combineren van operationele data zoals kosten, boekhouding en verkoop met de gedachten en emoties van de betrokkenen. EXperience-gegevens genereren.

Operationele gegevens: Wat gebeurt er?

Voorbeelden: lage conversieratio, lage AOV, hoge bouncepercentages

Ervaringsgegevens: Waarom gebeurt dit?

Voorbeelden: gebrek aan productbeschrijving, strikte retourvoorwaarden, moeilijk uitchecken

Aan welke softwarefuncties moet ik denken?

Qualtrics – een SAP Software partner op Experience Management biedt oplossingen zoals:

– Communicatie- en chat-integraties
– Vooraf gebouwde enquêtes
– Mobiele in-app feedback
– Marketingintegratie
– Voorspel IQ om klantgedrag te voorspellen
– SSO
– Tekst IQ om tekst te analyseren
– Enquête edior
– SAP Customer Data Cloud Integrator

Hoe heeft mijn bedrijf er baat bij?

1. Inzicht in klantintentie en affiniteit

2. Gebruik klantinzichten voor personalisatie

3. Monitor feedback over klantcontactpunten op elk apparaat of kanaal

Uiteindelijk in staat zijn om beslissingen te nemen op basis van rationele gegevens en de klant, misschien irrationeel, sentiment.

Waarom Qualtrics?

 

SAP Qualtrics Digital CXlevert het meest geavanceerde technologieplatform, gecombineerd met het grootste ecosysteem van XM-experts om zakelijke impact te leveren, samen met strategische waarde op lange termijn. Met Qualtrics kunnen organisaties hun digitale klantervaring op verschillende apparaten optimaliseren met geavanceerde gegevensanalyses die zijn gebouwd om de aankoopconversie, klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.

Concurrerende differentatiors:

  • Sterkste mogelijkheid om uit te voeren: XM-services, vooraf gebouwde industrie XM-oplossingen, vooraf gebouwde API-integraties, multi-tenant cloudarchitectuur en meer.
  • Meest uitgebreide aanbod: Grootste partner en MKB-ecosysteem en alleen XM-provider die alle ervaringsuitdagingen kan oplossen (klant, merk, medewerker en product)

Productvisie en -strategie: Creëer één XM-actiesysteem door middel van geavanceerde data-analyse en het bieden van gepersonaliseerde focusgebieden via Machine Learning en AI.