We make the difference in your customer experience

  • Engels
  • Nederlands
  • Nederlands
    • Engels

Contact us

Please let us know if you have any questions or comments.

3 + 12 =

Contact

Laat het aan ons weten als u vragen of opmerkingen heeft.

Klantcase

Doelstelling

Krëfel is een Belgische retailer, gespecialiseerd in consumentenelektronica, met 75 fysieke winkels en een geïntegreerde webshop om een omnichannel ervaring te bieden aan hun klanten.

De webshop, oorspronkelijk gebouwd op Hybris-technologie, biedt een breed scala aan producten en online diensten.

Uitdaging

  • Opzetten van de webshop als een complementair digitaal kanaal voor offline fysieke ervaringen
  • Aggregeren van on- en offline gegevens om een 360° beeld te krijgen van het koopgedrag van klanten
  • De webshop integregeren met andere componenten uit het (toekomstige) digitale landschap

Oplossing

  • Gehost op SAP Cloud Platform
  • Hybride architectuur
  • Front-end AWS met React-technologie
  • Geïntegreerde online kredietservice met Santander bank
  • Integratie met marketingplatforms
  • Ophalen in de winkel of levering binnen twee uur

Resultaat

Vandaag de dag heeft Krëfel een goed uitziende en gebruiksvriendelijke webshop met een duidelijke navigatiestructuur om klanten te begeleiden tijdens hun aankooptraject.

Naast transactionele doeleinden biedt de webshop ook uitgebreide inspirerende content om klanten te informeren die op zoek zijn naar de beste klantervaring.