Verhoogde focus op User Experience noodzakelijk in B2B markt

Om competitief te kunnen blijven in deze digitale wereld, zijn B2B organisaties continu op zoek naar manieren om zich te onderscheiden.

Het leveren van de optimale klantervaring speelt hierin een cruciale rol. Consultancybureau Walker verwacht dat in 2020 het belang van de customer experience voor de bedrijfs-strategie ver uitstijgt boven dat van product en prijs.

Eerder lieten wij al zien dat het centraliseren van informatie de eerste stap is naar succesvolle B2B e-commerce. Dit keer gaan wij dieper in op het optimaliseren van de customer experience.

Welke stappen moet u nu zetten om mee te groeien met de klantverwachting of deze zelfs te overstijgen om niet buiten spel gezet te worden?

Lees er alles over in onze whitepaper…