Je browser is verouderd.
Update je browser voor meer veiligheid, snelheid en een betere ervaring op het web en op deze website.

Een optimale Customer Experience voor alle markten, in meerdere talen

In een hypercompetitieve (online) markt is een lage prijs alleen niet meer voldoende om het verschil te maken. Wat telt, is een optimale Customer Experience. Dankzij de implementatie van SAP Commerce Cloud capteert Basiq Dental nuttige klantendata om hen een relevantere en gepersonaliseerde shopervaring te bieden. En dat voor de verschillende markten, in meerdere talen.

Samenvatting

Sector

Medische apparatuur

Platformen
SA Plogo

SAP Commerce Cloud

Het verschil maken in een competitieve markt? Customer Experience!

De markt van verbruiksartikelen voor dentale professionals is een competitieve markt. Dat betekent dat alleen prijs in mindere mate een onderscheidende factor is geworden. Een goede Customer Experience is dan essentieel om voorsprong te behouden op de concurrentie. De verwachtingen van eindklanten (tandartsen) liggen immers steeds hoger en ze zijn kritischer.

Als leverancier van artikelen voor de dentale professional zocht Basiq Dental een manier om het verschil te maken en zijn leidende positie in de markt te behouden. Inzetten op een goede digitale klantenervaring, zou een speerpunt worden in dat project.

Basiq Dental maakte voorheen gebruik van het e-commerceplatform SANA Commerce, gekoppeld aan SAP ERP. Na een oriëntatiefase koos Basiq Dental voor SAP Commerce Cloud. Een beter passend alternatief voor SANA Commerce dat uitermate goed aansluit bij de noden van een MKB.

New Image

De voordelen van een goede Customer Experience

De transitie naar een slim online dental depot met SAP Commerce Cloud moest de volgende voordelen opleveren:

  • Klantendata op een efficiënte wijze vergaren. Want data is het nieuwe goud.
  • Klanten relevantere informatie voorschotelen. Voor meer conversie en loyaliteit.
  • Effectievere marktpenetratie dankzij de mogelijkheid om nieuwe markten en talen te lanceren. Een optie die standaard aanwezig is in SAP Commerce Cloud.

Op basis van die troeven zou Basiq Dental zich onderscheiden ten opzichte van concurrenten die veelal uitsluitend op prijs differentiëren.

Straumann new3
Basiq Dental HQ 1

Meerdere markten, één systeem: SAP Commerce Cloud

Basiq Dental is een echt familiebedrijf. Aangezien we eerder al bij andere familiale ondernemingen werkten, zoals Maiburg en Jan Linders, was er meteen een culturele klik. We toonden al in een vroeg stadium hoe de nieuwe omgevingen eruit zouden zien aan de hand van wireframes. Die aanpak maakte het voor Basiq Dental heel tastbaar.

Het concrete project omvatte een end-to-end implementatie van SAP Commerce Cloud (inclusief integratie met SAP ERP). Daarvoor werkten we nauw samen met het projectteam van Basiq Dental. Dat team bestond uit zowel business- als IT-professionals. Tijdens het project is ervoor gekozen om gefaseerd live te gaan.

Het onderhoud van alle markten gebeurt via SAP Commerce Cloud. Dat was ook het doel van dit project. Daarnaast was het zaak om SANA Commerce zo snel mogelijk uit te faseren.

Elision Image
Elision slaagde erin om de cultuur in ons familiebedrijf goed aan te voelen. Dankzij hun wireframes wisten we meteen hoe onze nieuwe webshops eruit zouden zien. Dat alles gaf ons vertrouwen.

Werner Kleiss, Commercieel Directeur - Basiq Dental

Over Basiq Dental

Basiq Dental omschrijft zichzelf als toonaangevende leverancier van verbruiksartikelen voor de dentale professional. Met de unieke combinatie van zeer scherpe prijzen voor A-merken, alternatieve kwaliteitsproducten, zoals de eigen huismerklijn ‘Pure’, de hoogste leverbetrouwbaarheid in de branche, uitstekende service en een breed assortiment met ruim 15.000 producten op voorraad heeft Basiq Dental een sterke positie binnen de dentale markt, en heeft dit familiebedrijf zelfs een een toonaangevende positie in Europa.

Basic Dental
Deze case delen: