Ethnicraft

Ethnicraft vroeg om een perfecte, consistente e-commerce experience die volgende mogelijkheden bood:

• personalisatie voor elke klant,
• digitale beschikbaarheid voor maximale efficiëntie (zonder printmateriaal zoals catalogussen of prijslijsten),
• gecentraliseerd beheer van alle producten,
• live orderverwerking bij beurzen en klantbezoeken,
• automatisatie van het salesproces.

Ethnicraft rekent al sinds 2019 op onze expertise in digitalisering. Onze ruime ervaring in CX gaf mee de doorslag, net als onze proactieve begeleiding, een gedetailleerd uitgewerkt stappenplan en onze referenties in B2B en B2C, waarbij we de ideale balans vinden tussen retailers en eindklanten om ieder de juiste oplossing te bieden.

Samen kozen we voor een oplossing op basis van SAP Commerce Cloud, vanwege de sterke positionering van SAP binnen de B2B-markt en het feit dat Ethnicraft een SAP ERP had. Daarnaast komt SAP Commerce Cloud als platform het meest tegemoet aan de noden van Ethnicraft. Ook de headless storefront en het goede partnership met SAP bij de eerdere implementatie van het SAP ERP zijn belangrijke factoren die bijdroegen aan de keuze voor SAP.

Concreet implementeerden we SAP Commerce Cloud en SAP Spartacus als frontend voor de e-shop. We werkten – zoals altijd – op een agile manier.

Volgende componenten maken deel uit van het systeem:

• SAP PIM (Product Information Management) voor verrijking van de producten met attributen en afbeeldingen.
• Productcatalogus. De focus van deze productcatalogus ligt op eenvoudige zoekopdrachten en een winkelzoeker (‘Where to feel?’). Via de winkelzoeker vinden potentiële kopers lokale prijsinformatie en weten ze bij welke retailers ze het meubilair kunnen zien, voelen en uitproberen.
• B2B webshop met real-time integratie van gepersonaliseerde prijzen, ordergeschiedenis, leveringsstatus, credit check
• SAP Spartacus frontend

De bestaande website en catalogus maakten plaats voor een PWA (Progressive Web App) die werkt met SAP Spartacus (nu SAP Composable Storefront). We kozen voor deze toepassing om vlot een aantrekkelijk PWA te maken voor SAP Commerce Cloud. Dat resulteerde in een snellere go-to-market. Waar we destijds wereldwijd pionier waren met deze keuze, is het ondertussen een bewezen go-to-technologie geworden.

Ethnicraft is de eerste referentie wereldwijd voor de toepassing van een Spartacus headless storefront dat API-driven is. De Spartacus frontend vormt de voorzet om nadien voluit te gaan voor Composable Commerce.

Ook het productmanagement van SAP Spartacus steunde ons sterk in dit project. We maken als partner in de Benelux deel uit van het Early Access program. Bij Elision vinden we het dan ook belangrijk om nieuwe technologieën snel in de praktijk toe te passen bij partners die deze technologieën kunnen gebruiken.

Het nieuwe e-commerceplatform van Ethnicraft biedt zowel retailers als eindklanten een betere winkelervaring. Alle nuttige informatie voor beide doelgroepen is gecentraliseerd, eenvoudig te raadplegen, 24/7 beschikbaar en steeds up-to-date.

Voordelen voor retailklanten:

• Betere en snellere informatie over lead times, productdetails, bestellingen, facturen en prijzen
• Snellere bestelprocedure
• Centralisatie van alle salestools (prijslijsten, beelden, digitale productcatalogus)
• Uitbreiding van de transportmogelijkheden (pick up, drop shipment)
• Gemakkelijker bestellen van POS-materiaal, monsters, catalogi, …

Voordelen voor eindklanten:

• Betere customer journey door de website met ‘where to feel?’-functionaliteit
• Betere productinformatie
• Prijsinformatie in verhouding tot de gekozen locatie
• Verkoop van onderhoudsproducten

Een case als deze toont bovendien aan dat SAP-oplossingen niet alleen zijn weggelegd voor corporate klanten. Ook in het middensegment is het een waardevolle tool om processen te optimaliseren en de klantenbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Ethnicraft ontwerpt en produceert al meer dan 25 jaar meubels en decoratieve accessoires. Centraal staan natuurlijke, duurzame materialen en een tijdloos, functioneel design. Met producten voor elke ruimte zorgt Ethnicraft ervoor dat mensen hun woning helemaal volgens hun smaak kunnen inrichten. De fabrikant verkoopt zijn meubels en accessoires via een netwerk van geselecteerde retailers wereldwijd, hoofdzakelijk in West-Europa en Amerika.