Je browser is verouderd.
Update je browser voor meer veiligheid, snelheid en een betere ervaring op het web en op deze website.

Bedrijfsprofiel

Als klein kind reisden Jan Linders en zijn vader met paard en wagen door Gennep om melk te verkopen. In 1963 startte Jan in Gennep de eerste supermarkt in de regio. Vandaag is Jan Linders een supermarktketen met meer dan 60 winkels, van Arnhem tot Maastricht.

Als beste in de categorie verse voeding en met het beste brood in de regio, zijn klanten verzekerd van verse producten van de hoogste kwaliteit. Naast A-merken biedt Jan Linders ook eigen merkproducten aan.

Jan Linders is als familiebedrijf verankerd in de lokale gemeenschap, biedt de beste klantenservice en laat klanten bij elk bezoek glimlachen.

In januari 2019 lanceerde Jan Linders het loyaliteitsprogramma ‘Liefhebbers’. Met dat programma omarmt Jan Linders zijn klantgerichtheid. Het programma beloont klanten niet alleen, maar geeft ze ook meer relevante informatie en aanbiedingen op basis van hun aankopen.

Key facts

  • Uitrol in 60 winkels
  • Meer dan 300.000 actieve klanten in het ‘Liefhebbers’-programma
  • Live in 8 maanden

Project doelen

Met meer dan 60 winkels in de zuidelijke regio staat Jan Linders bekend om zijn persoonlijke benadering en relatie met de klant.

Veranderende tijden leiden tot veranderende klantwensen. In een steeds digitalere wereld was het voor Jan Linders logisch om klanten ook een relevante en moeiteloze digitale ervaring te bieden.

De belangrijkste doelen voor het ‘Liefhebbers’-programma waren:

  • Klanten aantrekken en behouden met een loyaliteitsprogramma
  • Communiceren via digitale kanalen zoals mobiele app, web en e-mail
  • Trouwe klanten wekelijks belonen met gepersonaliseerde promoties
Jan Linders Liefhebbers
“We hebben Elision gevraagd ons te helpen bij de bouw van ons Customer Engagement- en Loyalty-platform. Voor ons was het belangrijk om een partner te hebben die onze business begrijpt en flexibel is in zijn projectaanpak. Samen zijn we geslaagd in onze missie om een zeer schaalbare oplossing te leveren op basis van standaard SAP CX-componenten.”

- Jan Winters, IT Manager Jan Linders

Succes verhaal

Het ‘Liefhebbers’-programma van Jan Linders is een uitstekend voorbeeld van echte omnichannel customer experience. Klanten kunnen zowel een fysieke kaart als de app gebruiken om zich in de winkel te identificeren.

Het PoS-systeem (Point of Sales) scant de barcodes en laadt de klantgegevens, inclusief geschiktheid voor promoties, rechtstreeks vanuit SAP Marketing Cloud.

Om dat te bereiken, was het belangrijk om de bestaande en nieuwe applicaties te integreren als een volledige oplossingsstack, die alle bedrijfsscenario’s omvat die door het marketingteam van Jan Linders zijn ontworpen.

Jan Linders Supermarkt
“Het ‘Liefhebbers’-programma bij Jan Linders was een van de eerste retailprojecten die in de Benelux zijn gebouwd op SAP CX-componenten. De SAP Marketing Cloud fungeert als de basis om marketeers in staat te stellen op een gepersonaliseerde en relevante manier met hun klanten in contact te komen. We hebben bewezen dat het gebruik van SAP Marketing Cloud & Loyalty in een niet-SAP-omgeving mogelijk is. Met het gebruik van SAP CPI konden we dat bovendien binnen een uitdagende tijdlijn van 8 maanden doen.”

- Aroen Sharma, Managing Partner Elision