Projectdoelen
Met meer dan 60 winkels in de zuidelijke regio staat Jan Linders bekend om zijn persoonlijke benadering en relatie met de klant.
Veranderende tijden leiden tot veranderende klantwensen. In een steeds digitalere wereld was het voor Jan Linders logisch om klanten ook een relevante en moeiteloze digitale ervaring te bieden.
De belangrijkste doelen voor het ‘Liefhebbers’-programma waren:
- Klanten aantrekken en behouden met een loyaliteitsprogramma
- Communiceren via digitale kanalen zoals mobiele app, web en e-mail
- Trouwe klanten wekelijks belonen met gepersonaliseerde promoties
Digitaal landschap
Retail
SAP Marketing Cloud
SAP Loyalty
PoS
Jan Linders Liefhebbers App
Jan Winters, IT Manager - Jan Linders
Succesverhaal
Het ‘Liefhebbers’-programma van Jan Linders is een uitstekend voorbeeld van echte omnichannel customer experience. Klanten kunnen zowel een fysieke kaart als de app gebruiken om zich in de winkel te identificeren.
Het PoS-systeem (Point of Sales) scant de barcodes en laadt de klantgegevens, inclusief geschiktheid voor promoties, rechtstreeks vanuit SAP Marketing Cloud.
Om dat te bereiken, was het belangrijk om de bestaande en nieuwe applicaties te integreren als een volledige oplossingsstack, die alle bedrijfsscenario’s omvat die door het marketingteam van Jan Linders zijn ontworpen.
Aroen Sharma - Managing Partner - Elision
Over Jan Linders
Als klein kind reisden Jan Linders en zijn vader met paard en wagen door Gennep om melk te verkopen. In 1963 startte Jan in Gennep de eerste supermarkt in de regio. Vandaag is Jan Linders een supermarktketen met meer dan 60 winkels, van Arnhem tot Maastricht.
Als beste in de categorie verse voeding en met het beste brood in de regio, zijn klanten verzekerd van verse producten van de hoogste kwaliteit. Naast A-merken biedt Jan Linders ook eigen merkproducten aan.
Jan Linders is als familiebedrijf verankerd in de lokale gemeenschap, biedt de beste klantenservice en laat klanten bij elk bezoek glimlachen.
In januari 2019 lanceerde Jan Linders het loyaliteitsprogramma ‘Liefhebbers’. Met dat programma omarmt Jan Linders zijn klantgerichtheid. Het programma beloont klanten niet alleen, maar geeft ze ook meer relevante informatie en aanbiedingen op basis van hun aankopen.
