Medi-Market

Toen Medi-Market naar Elision stapte voor een nieuwe webshop, stelden we een aantal uitdagingen vast:

Sterke concurrentie

De concurrentie binnen de online apotheeksector is groot. Er zijn al meerdere spelers actief op de markt. Daarom zou een klantgerichte shopervaring een van de grootste verschilmakers zijn.

Overname van bestaand project

Elision nam dit project in 2022 over van een andere implementatiepartner. Tegen die tijd had Medi-Market al heel wat tijd en geld in het project gestoken, zonder de gewenste resultaten.
We pasten de originele code aan aan de specifieke noden en wensen van Medi-Market. Om ervoor te zorgen dat alle processen vlot en vloeiend verliepen, hebben we alles herschreven.

Gedateerd systeem

De Medi-Marketwebshop draaide op een relatief oude versie van SAP Commerce Cloud en was aan een upgrade toe. De nieuwe functionaliteiten die nodig waren om de user experience te verbeteren, slokten een aanzienlijk deel van het budget op.

Marketing Cloud

Het marketingteam van Medi-Market was al bekend met SAP Marketing Cloud, maar keek uit naar meer geavanceerde functionaliteiten en meer opties rond personalisering.

Het doel van dit project was om stabiele werkingsprocessen op te zetten voor de Medi-Market-webshop en de shopervaring van klanten te verbeteren.

Na een lange stabilisatiefase om deze processen te stroomlijnen werd het tijd om de zoekmachine – een van de meest belangrijke onderdelen van de webshop – te optimaliseren. We maakten gebruik van een API om de zoekmachine beter gerichte resultaten te laten tonen. Dankzij de implementatie van Algolia werd het zoekproces versneld en krijgen klanten nu resultaten van hogere relevantie te zien. Hoe beter de ervaring van de klant, hoe hoger de omzet van Medi-Market.

Het marketingteam van Medi-Market schakelde ook over op Emarsys voor hun nieuwsbrieven en marketingcampagnes.

We organiseerden bovendien een workshop voor het team om deze mailings te leren opzetten. Emarsys heeft nog veel meer marketingfunctionaliteiten, die we in een latere fase zullen toepassen.

Na een moeizame samenwerking met hun vorige implementatiepartner was Medi-Market het vertrouwen in het project kwijt. Aan ons de taak om hun vertrouwen stap voor stap weer te winnen. Als begeleidende partij en partner helpen wij onze klanten om hun doelstellingen te behalen. Dat doen we door middel van een professionele, efficiënte maar ook persoonlijke aanpak, met de focus op transparantie.

De samenwerking en communicatie met Medi-Market verliep vlot. Zeker gezien de uitdagingen die we samen moesten overwinnen, zijn we ontzettend trots dat we hun vertrouwen hebben gewonnen en hen in de juiste richting mochten helpen.

Medi-Market Group is actief in de farmacie en parafarmacie. Met meer dan 55 verkooppunten en zeven instituten in België en Luxemburg beschikt Medi-Market over een uitgebreid en betaalbaar productaanbod. De groep breidt haar online aanwezigheid uit om een digitale shopervaring te kunnen bieden en om haar producten beschikbaar te stellen aan mensen die dat aanbod niet bij een fysieke apotheken kunnen gaan halen.

Medi-Market wil zijn uitgebreide gamma van superieure producten en diensten voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk maken door de laagste prijzen te vragen. De groep heeft ook een informatieve blog met gezondheidsartikels van deskundigen.