Online apotheekbeleving
Tot 2022 richtte apotheekgroep Medi-Market zich voornamelijk op fysieke verkooppunten, met een klein stukje e-commerce ernaast. Maar met zicht op de toenemende populariteit van online shopping besloot Medi-Market de focus te verschuiven naar een digitale winkelervaring en voortaan online een breed gamma aan online farmaceutische producten aan te bieden. Om meer inkomsten te genereren via de online verkoop besloot Medi-Market om zijn webshop uit te breiden, te investeren in nieuwe zoekfuncties en zijn klantervaring te verbeteren.
Digitaal landschap
Retail
SAP Commerce Cloud
SAP Emarsys
Algolia
Medicijn gezocht
Toen Medi-Market naar Elision stapte voor een nieuwe webshop, stelden we een aantal uitdagingen vast:
Sterke concurrentie
De concurrentie binnen de online apotheeksector is groot. Er zijn al meerdere spelers actief op de markt. Daarom zou een klantgerichte shopervaring een van de grootste verschilmakers zijn.
Obstakels wegnemen op de webshop
Bij de start van onze samenwerking zagen we meerdere obstakels op de webshop die de gebruikerservaring en bedrijfsresultaten impacteerden. Om deze uitdagingen aan te pakken, ontwikkelden we samen een plan om de stabiliteit van Medi-Market haar digitale aanwezigheid te herstellen zonder extra problemen te veroorzaken voor hun bestaande systemen.
Gedateerd systeem
De Medi-Marketwebshop draaide op een relatief oude versie van SAP Commerce en was aan een upgrade toe. De nieuwe functionaliteiten die nodig waren om de user experience te verbeteren, slokten een aanzienlijk deel van het budget op.
Marketing Cloud
Het marketingteam van Medi-Market was al bekend met SAP Marketing Cloud, maar keek uit naar meer geavanceerde functionaliteiten en meer opties rond personalisering.
Valérie Van Kerckvoorde, E-commerce Manager - Medi-Market
Algolia en Emarsys bieden verlichting
Het doel van dit project was om stabiele werkingsprocessen op te zetten voor de Medi-Market-webshop en de shopervaring van klanten te verbeteren.
Na een lange stabilisatiefase om deze processen te stroomlijnen werd het tijd om de zoekmachine – een van de meest belangrijke onderdelen van de webshop – te optimaliseren. We maakten gebruik van een API om de zoekmachine beter gerichte resultaten te laten tonen. Dankzij de implementatie van Algolia werd het zoekproces versneld en krijgen klanten nu resultaten van hogere relevantie te zien. Hoe beter de ervaring van de klant, hoe hoger de omzet van Medi-Market.
Het marketingteam van Medi-Market schakelde ook over op Emarsys voor hun nieuwsbrieven en marketingcampagnes.
We organiseerden bovendien een workshop voor het team om deze mailings te leren opzetten. Emarsys heeft nog veel meer marketingfunctionaliteiten, die we in een latere fase zullen toepassen.
Vertrouwen
Als begeleidende partij en partner helpen wij onze klanten om hun doelstellingen te behalen. Dat doen we door middel van een professionele, efficiënte maar ook persoonlijke aanpak, met de focus op transparantie.
De samenwerking en communicatie met Medi-Market verliep vlot. Zeker gezien de uitdagingen die we samen moesten overwinnen, zijn we ontzettend trots dat we hun vertrouwen hebben gewonnen en hen in de juiste richting mochten helpen.
Over Medi-Market
Medi-Market Group is actief in de farmacie en parafarmacie. Met meer dan 55 verkooppunten en zeven instituten in België en Luxemburg beschikt Medi-Market over een uitgebreid en betaalbaar productaanbod. De groep breidt haar online aanwezigheid uit om een digitale shopervaring te kunnen bieden en om haar producten beschikbaar te stellen aan mensen die dat aanbod niet bij een fysieke apotheken kunnen gaan halen.
Medi-Market wil zijn uitgebreide gamma van superieure producten en diensten voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk maken door de laagste prijzen te vragen. De groep heeft ook een informatieve blog met gezondheidsartikels van deskundigen.
