Een vlotter bestelproces met SAP Commerce Cloud
Als industriële mineralenproducent bedient Sibelco een brede waaier aan bedrijven in tal van sectoren. De workflow voor het bestellen van materialen vereiste de handmatige invoer van een klantenservicemedewerker. Een tijdrovend, geestdodend en repetitief proces – vooral voor kleinere bestellingen met eenvoudige transportvereisten.
Dit zette Sibelco ertoe aan op zoek te gaan naar een e-commerceplatform waarmee bezoekers moeiteloos toegang krijgen tot de catalogus en prijslijsten. Daarnaast moeten geregistreerde klanten, op hun beurt, bestellingen kunnen plaatsen met slechts enkele clicks. SAP Commerce Cloud bleek de ideale oplossing die paste in het kader van Sibelco's streven naar meer automatisering.
In alle landen waar Sibelco actief is zal SAP Commerce Cloud worden uitgerold. Het uiteindelijke doel is om het volledige bestelproces te automatiseren met behulp van een gebruiksvriendelijk e-commerceplatform.
Digitaal landschap
Manufacturing
SAP Commerce Cloud
SAP S/4HANA
Salesforce CRM
SAP CPI
Eerste stappen in SAP Commerce Cloud
Sibelco koos voor Elision om SAP Commerce Cloud te implementeren. Eerst werd het systeem in één regio (in Noord-Spanje) uitgerold, met een beperkt aanbod om de aankoop van kleinere bestellingen te vereenvoudigen.
Na een succesvolle proefperiode besloot Sibelco om SAP Commerce Cloud met al zijn bestaande systemen te integreren, waaronder SAP S/4HANA (ERP), Salesforce CRM en op maat gemaakte tools ontwikkeld door Sibelco zelf. De feitelijke integratie werd uitgevoerd met behulp van SAP CPI.
Implementatie en integratie: een race tegen de klok
De strakke deadline, met een totale doorlooptijd van minder dan 6 maanden, maakte dit een bijzonder uitdagend project. We hebben uiteindelijk alle features in 9 tweewekelijkse sprints kunnen implementeren, inclusief testing door Sibelco.
Snelheid stond hier dus centraal, zowel in onze samenwerking met Sibelco als met derde partijen gespecialiseerd in SAP CPI en Salesforce CRM. Elke oplossing moest naadloos en volledig in lijn met bestaande bedrijfsprocessen geïntegreerd worden.
Dankzij een strategische aanpak verzekerden we een vlotte integratie en minimaliseerden we de complexiteit voor Sibelco. We startten met het in kaart brengen van de gebruikerservaring aan de hand van wireframes. Met behulp van workshops, interactieve prototypes, gedetailleerde documentatie en inzichten in de processen konden we een helder beeld schetsen van de impact op hun ERP-systeem.
Frederic Verstraeten - Sibelco
De sleutel tot een vlotte implementatie
Ondanks de strakke deadline boetten we niet in op de kwaliteit van onze aanpak, gericht op heldere documentatie en een transparante manier van werken. We maakten gebruik van bewezen processen en wisten deze zelfs aan te scherpen. Doorheen het project communiceerden we open en transparant met Sibelco en hielden we hen voortdurend op de hoogte van onze voortgang.
Onze mijlpalen
06/2022
Kick-off
Door een design-driven approach konden technische workshops & design samengenomen worden om snelheid te nemen.
11/2022
Go-live in regio Noord-Spanje
Implementatie van SAP Commerce Cloud & integratie met de bestaande ERP- & CRM-systemen
09/2023
Volledige go-live in Spanje
Implementatie van SAP Commerce Cloud voor o.a. de fabrieken in Arcos, Arija, Castellet, Nules.
Ongoing
Continuous improvements & verdere uitrol in de EU
De focus ligt op voortdurende verbeteringen aan de klantbeleving, duurzame groei, en de uitrol naar meerdere vestigingen in de EU.
Groei online met SAP Customer Experience
Ontdek het concurrentievoordeel van een optimale online klantbinding met SAP Commerce Cloud
Continue CX-verbeteringen en duurzame groei
Sibelco en Elision leggen nu de nadruk op voortdurende verbeteringen en duurzame groei. SAP Commerce Cloud wordt naar meerdere vestigingen uitgerold. En we introduceren voortdurend extra functionaliteiten die de klantbeleving tijdens het bestelproces verbeteren.
Door het platform te verbeteren met nieuwe features, wil Sibelco zijn klanten nog beter van dienst zijn. Met een gedeelde ambitie om eersteklas digitale commerce-oplossingen te bieden, versterken Sibelco en Elision hun samenwerking en effenen ze het pad voor innovatie in de mineralenindustrie.
Over Sibelco
Sibelco verzamelt, verfijnt en verspreidt industriële mineralen wereldwijd met een focus op silica, klei, veldspaat, olivijn en glasrecyclage. Het bedrijf levert ruwe grondstoffen voor toepassingen die bijdragen aan de moderne maatschappij, variërend van drinkwaterzuivering en fotovoltaïsche technologieën tot vlamvertragers en smartphones.
Sibelco, opgericht in 1872, leverde aanvankelijk zand aan de Belgische glasindustrie. 150 jaar later stelt het bedrijf meer dan 5.000 mensen op 120 productiesites in 31 landen te werk. Sibelco bedient bedrijven in tal van industrieën: van glas, keramiek en bouw tot coatings, polymeren en waterzuivering.
