Data-gedreven klantcommunicatie als fundament voor groei
Studio Anneloes is een gevestigd Nederlands fashionmerk met een sterke klantloyaliteit en een uitgesproken groeiambitie. Met meer dan driehonderd retailpunten in Nederland, België en Duitsland, een eigen webshop en een mobiele app opereert de organisatie in een volwassen omnichannel omgeving. Wat het merk onderscheidt is het hoge tempo van productlanceringen; wekelijks worden nieuwe items toegevoegd aan de collectie. Dat stelt bijzondere eisen aan de klantcommunicatie. Daarom investeert Studio Anneloes bewust in haar digitale infrastructuur.
Digitaal landschap
Fashion, Retail
SAP Emarsys
BigCommerce
FashionCloud
Tappr
De strategische uitdaging
Studio Anneloes plant altijd op basis van de ingeschatte maximale groeipotentie, en stuurt daar continu op bij. Wat daarin altijd wordt meegenomen is het maximaliseren van de waarde van haar trouwe klanten. Relevante, persoonlijke communicatie is daarmee geen nice-to-have maar een strategische noodzaak.
De uitdaging die hieruit voortkwam was niet operationeel van aard. Het marketingteam functioneerde immers goed; de juiste mensen op de juiste plek. Maar de manier waarop klantcommunicatie tot stand kwam – data koppelen uit verschillende bronnen, segmenteren op aankoopgedrag, inzichten vertalen naar campagnes – vroeg om handmatige tussenstappen die niet zouden meeschalen met de groeiambitie. De vraag was hoe de organisatie een persoonlijke klantbenadering kon behouden zonder evenredig te groeien in handmatige inspanning.
De keuze voor SAP Emarsys
De selectie van SAP Emarsys paste binnen de bredere SAP-oriëntatie van Studio Anneloes en bood de functionaliteit voor de volgende stap in customer lifecycle marketing: klantdata integreren met aankoophistorie, segmenten definiëren, en geautomatiseerde flows inrichten die inspelen op klantgedrag.
Studio Anneloes ging als pionier - één van de eerste merken in Nederland - aan de slag met dit platform. Wat ontbrak was een partner die de technische implementatie kon verzorgen én het team kon begeleiden in het maximaal benutten van de potentie ervan. Niet een partij die het werk zou overnemen, maar een kennispartner die kon meedenken en het interne leerproces kon versnellen.
De samenwerking met Elision
Elision werd geselecteerd op basis van expertise in het SAP Customer Experience portfolio en een aanpak die past bij wat Studio Anneloes zocht: niet als vervanging of aanvulling, maar als verlengstuk van het team. Juist bij vraagstukken waar platformkennis, internationale compliance en praktische implementatie samenkomen – denk aan marktspecifieke privacywetgeving, consent management of de inrichting van data-architectuur – maakt een gespecialiseerde partner het verschil.
De samenwerking volgde een iteratief model. Studio Anneloes is zelf altijd verantwoordelijk gebleven voor strategie en uitvoering. Elision verzorgde de technische implementatie, adviseerde over platform-inrichting, en fungeerde als sparringpartner op het gebied van kennis. De routine: korte feedbackloops, gezamenlijk bouwen en learning by doing. Het doel was niet alleen een werkend platform, maar de kennis binnen de organisatie om dat platform zelfstandig verder te brengen.
Het resultaat
Het marketingteam van Studio Anneloes beschikt nu over een geïntegreerd platform én heeft het vermogen opgebouwd om dit platform zelfstandig verder te ontwikkelen om haar groeiambities te realiseren. SAP Emarsys is de centrale hub waarin alle klantdata, aankoophistorie en engagement-metrics samenkomen. Wekelijkse collecties kunnen gericht onder de aandacht worden gebracht bij klanten voor wie ze relevant zijn. Inactieve klanten kunnen worden geheractiveerd met passende aanbiedingen.
Minstens zo belangrijk: het team heeft het vermogen opgebouwd om dit platform zelfstandig verder te ontwikkelen. De kennis zit in de organisatie, niet alleen bij de partner. Elision blijft beschikbaar als sparringpartner voor strategische vraagstukken en nieuwe use cases – van transactionele e-mails tot verdere optimalisatie van het loyaliteitsprogramma. Een partnerschap dat meebeweegt met de groeiambitie van Studio Anneloes.
