Efficiënt en veilig beheer van klantgegevens
Frustraties over het beheer van klantgegevens? Je bent niet de enige. Veel organisaties stuiten op uitdagingen met betrekking tot gegevensprivacy, personalisatie en klantbetrokkenheid. Gelukkig is er SAP Customer Data Cloud (SAP CDC): dé alles-in-één oplossing uit de SAP CX-suite om klantdata moeiteloos te beheren. SAP CDC helpt bij het voorkomen van datasilo's en biedt klanten zelfbestuur over hun gegevens.
Rol binnen Customer Data Management
SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) is een gebruiksvriendelijke identiteitsbeheersoplossing die voldoet aan de strengste gegevensbeveiligingsregels. Deze consent & CIAM management tool maakt het eenvoudig om klantidentiteiten en -toestemmingen te beheren, in lijn met privacyregels zoals AVG/GDPR, CDPA en CCPA.
Belangrijkste functionaliteiten van SAP CDC
Met SAP CDC verzamel je moeiteloos klantgegevens via verschillende kanalen, zoals inschrijfformulieren en nieuwsbriefabonnementen. Het stelt je ook in staat persoonlijke informatie te beheren en klanten zelf te laten bepalen hoe ze met jouw merk communiceren via gepersonaliseerde opt-in en opt-out opties. Het platform zorgt voor nauwkeurige registratie van klanttoestemmingen, zodat je altijd compliant blijft. Dankzij robuuste beveiligingsopties zoals twee-factor authenticatie (MFA) ben je verzekerd van maximale gegevensbescherming.
Kerncomponenten van SAP CDC
SAP CDC bestaat uit drie hoofdcomponenten:
- SAP CIAM voor B2C: Beheer je consumentenklanten zoals nooit tevoren.
- SAP CIAM voor B2B: Perfect voor het regelen van zakelijke klantrelaties.
- SAP Enterprise Consent and Preference Management: Houd de voorkeuren en toestemmingen van je klanten altijd up-to-date.
Functionaliteiten van SAP CDC
SAP CDC biedt een scala aan functionaliteiten die je databeheer verbeteren:
- Verhoogde veiligheid: Bescherm je klantgegevens met multi-factor authenticatie, een sterk wachtwoordbeleid, risk-based authentication (RBA) en account takeover protection (ATO). Het security dashboard geeft real-time inzicht in de beveiligingsstatus van je site.
- Verbeterde gebruikerservaring: Gecentraliseerde registratie en single sign-on (SSO) zorgen voor een naadloze gebruikersreis. Selfservice-portals geven klanten controle over hun informatie en voorkeuren.
- Transparantie en naleving: SAP CDC maakt het eenvoudig om toestemmingen te beheren en biedt duidelijke audit trails, waardoor je moeiteloos voldoet aan privacyregelgeving.
- Diepere klantinzichten: Dankzij een 360-graden klantbeeld kun je uitgebreide klantdata verzamelen en analyseren, wat leidt tot gepersonaliseerde marketing en sterkere klantrelaties.
Troeven van SAP CDC
SAP CDC biedt unieke voordelen ten opzichte van concurrenten:
- Veilig via MFA: Multi-factor authentication voor extra beveiliging.
- Multi-everything: Eén globale CX voor je websites, merken en regio’s.
- Gecentraliseerd registratieproces: Veilig en eenvoudig registratie- en aanmeldproces.
- Single Sign-On: Eén inlog voor alle consent- en marketingvoorkeuren.
- Gecentraliseerd gegevensbeheer: Transparant en beveiligd beheer van klantdata.
- Inzicht per klant: Overzicht van identiteit- en consentgegevens per klant.
- Eenvoudige gegevensexport: Snel klantgegevens exporteren uit de database.
- Compliance: Voldoe aan alle AVG/GDPR-wetgevingen.
Met SAP CDC bereik je volledige beveiliging van alle data, krijg je inzicht in identiteit- en consentgegevens per klant en zorg je voor naleving van AVG/GDPR-wetgevingen. Bovendien automatiseer je campagnes op basis van klantvoorkeuren, wat resulteert in een gepersonaliseerde klantbeleving.
De voordelen van SAP CDC
Concreet vooruitgang boeken met SAP CDC
Efficiëntere toegang met Single Sign-On (SSO)
Klantverzoeken om hulp bij inloggen kunnen een enorme belasting vormen voor je klantenservice en leiden tot frustratie bij je klanten. Door SAP CDC in te zetten voor Single Sign-On (SSO), vereenvoudig je dit proces aanzienlijk. Klanten hoeven slechts één wachtwoord te onthouden voor toegang tot al je digitale diensten, wat niet alleen het inlogproces stroomlijnt maar ook het aantal supportverzoeken halveert. Dit resulteert in lagere operationele kosten en een duidelijke verbetering van de klanttevredenheid, doordat klanten een vlottere en probleemloze ervaring hebben.
Optimale controle over toestemming- en voorkeursbeheer
De naleving van strikte privacywetgeving zoals de GDPR is cruciaal voor elk bedrijf. Klanten willen erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens veilig worden beheerd en dat ze zelf controle hebben over hun voorkeuren. SAP CDC biedt een self-service portal waarmee klanten zelf bepalen hoe hun gegevens worden gebruikt en hoe ze willen communiceren met je bedrijf. Dit leidt tot volledige naleving van de wetgeving, verhoogt de klanttevredenheid door de persoonlijke benadering en minimaliseert het risico op boetes. Door deze controle in handen van de klant te leggen, versterk je ook hun vertrouwen in je merk.
Verhoogde veiligheid met klantidentiteitsbeheer
In een wereld waar gegevensbeveiliging steeds belangrijker wordt, biedt SAP CDC de tools om klantidentiteiten veilig te beheren. Door het inzetten van multi-factor authenticatie (MFA) en risicogebaseerde authenticatie, wordt het risico op fraude drastisch verminderd—met wel 80%. Dit bespaart je bedrijf niet alleen kosten die gepaard gaan met fraude, maar versterkt ook het vertrouwen van je klanten in de veiligheid van hun gegevens. Het resultaat is een veiliger, efficiënter bedrijf met sterke, duurzame klantrelaties die bijdragen aan stabiele groei op lange termijn.
SAP CDC in actie: use cases
- 50% minder supportverzoeken gerelateerd aan wachtwoordproblemen.
- Verbeterde gebruikerservaring en klanttevredenheid.
- Hogere betrokkenheid van gebruikers door het vereenvoudigde inlogproces.
- Voldoet 100% aan GDPR-regelgeving.
- Verhoogt klanttevredenheid door gepersonaliseerde communicatie.
- Vereenvoudigt het beheer van klanttoestemmingen en -voorkeuren.
- Vermindert fraudegevallen met 80%.
- Verhoogt klantvertrouwen en -veiligheid.
- Vereenvoudigt het beheer van klantidentiteiten.
Single Sign-On (SSO) implementatie
Situatieschets: Een groot mediabedrijf wil het gebruikersgemak verbeteren en klachten verminderen over het onthouden van meerdere wachtwoorden voor verschillende diensten.
Oplossing: Met SAP CDC implementeert het mediabedrijf een Single Sign-On (SSO) systeem. Gebruikers melden zich aan met één set inloggegevens en krijgen toegang tot alle digitale diensten.
Resultaten:
Toestemming- en voorkeursbeheer
Situatieschets: Een e-commercebedrijf wil voldoen aan de GDPR-regelgeving en de klantvoorkeuren beter beheren.
Oplossing: Met SAP CDC verzamelt, beheert en slaat het e-commercebedrijf klanttoestemmingen en -voorkeuren op. Klanten passen hun voorkeuren eenvoudig aan via een self-service portal.
Resultaten:
Klantidentiteitsbeheer
Situatieschets: Een financieel dienstverlener wil de beveiliging en het beheer van klantidentiteiten verbeteren om fraude te voorkomen en klantgegevens beter te beschermen.
Oplossing: Met SAP CDC implementeert de dienstverlener robuuste identiteitsbeheerfuncties, waaronder multi-factor authenticatie (MFA) en risicogebaseerde authenticatie.
Resultaten:
Voor wie is SAP CDC geschikt?
SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) is perfect voor grote enterprises die klanttoestemmingen centraal willen beheren via één platform over meerdere contactpunten. Het is speciaal ontworpen voor complexe B2B- en B2C-omgevingen en integreert naadloos met SAP-systemen zoals Emarsys, SAP Commerce Cloud en SAP Customer Data Platform (CDP). Bovendien werkt het uitstekend samen met systemen van andere leveranciers, waardoor je een uitgebreide en flexibele oplossing krijgt.
SAP CDC prijskaartje
SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) is een waardevolle investering voor jouw organisatie. Een standaardlicentie begint gemiddeld bij €92.668 per jaar. De totale integratiekosten kunnen echter variëren afhankelijk van de omvang van je bedrijf, bestaande IT-infrastructuur, maatwerkvereisten, datakwaliteit en trainingsbehoeften. Wij bieden een demo aan om jouw specifieke behoeften in kaart te brengen en een op maat gemaakt prijsplan te ontwikkelen.
SAP CDP en SAP CDC: samen sterker
Een groot voordeel van het gebruik van SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) en SAP Customer Data Platform (SAP CDP) samen is de real-time connector van SAP. Hiermee kun je marketingcampagnes en communicatie in real-time optimaliseren op basis van veranderingen in klantvoorkeuren en persoonlijke informatie. Benieuwd naar een in-depth vergelijking tussen beide tools? Ontdek het in deze blog.
Elision als SAP Customer Data Cloud Expert
Elision is de toonaangevende full-service SAP CX-partner in de Benelux. Ons team begeleidt bedrijven naar digitaal succes door oplossingen te ontwikkelen en te implementeren die de klantbeleving versterken. Hiermee ondersteunen we organisaties bij het optimaliseren van hun klantreizen.
Een van onze kernoplossingen is SAP Customer Data Cloud, waarmee bedrijven klantgegevens veilig kunnen beheren en inzetten voor een gepersonaliseerde klantervaring. Met deze oplossing helpen we bedrijven om vertrouwen op te bouwen bij hun klanten en tegelijkertijd te voldoen aan privacy- en gegevensbeschermingsvereisten.
Wat onze klanten over SAP CDC zeggen…
Bij Elision implementeren we SAP Customer Data Cloud bij onze klanten met een reden: het werkt. Je moet ons natuurlijk niet op ons woord geloven. Daarom tonen we graag de ervaringen van onze klanten.
Klaar voor een demo?
Bij Elision zijn we toegewijd aan jouw succes met veilige en transparante klantdata in SAP Customer Data Cloud. Ontdek hoe onze expertise je kan helpen om klantrelaties naar een hoger niveau te tillen. Neem vandaag nog contact op voor een demo en ervaar zelf het verschil dat SAP CDC kan maken.