SAP Customer Data Platform (CDP)
Zet klantgegevens om in betrouwbare, realtime bedrijfsinzichten
Moderne klantervaringen vereisen meer dan alleen het verzamelen van gegevens. Ze vereisen één betrouwbaar klantbeeld dat interacties aan de voorkant koppelt aan de zakelijke context aan de achterkant en dat inzichten binnen de hele onderneming benut.
Met het Customer Data Platform van Elision, dat wordt aangedreven door SAP Customer Data Platform, kunnen organisaties klantgegevens op grote schaal samenbrengen, beheren en benutten, waarbij privacy en het beoogde doel bij elke stap worden gerespecteerd.
Welk zakelijk probleem lost een CDP op?
De meeste organisaties kampen met:
- Versnipperde klantgegevens verspreid over verschillende systemen
- Beperkt realtime inzicht in klantgedrag
- Losstaande trajecten op het gebied van marketing, verkoop en dienstverlening
- Toenemende complexiteit op het gebied van regelgeving en privacy
Een Customer Data Platform biedt een oplossing voor deze uitdagingen door klantgegevens over kanalen, systemen en teams heen te koppelen, waardoor een basis wordt gelegd voor consistente, datagestuurde interactie.
Wat is het SAP Customer Data Platform?
Het SAP Customer Data Platform is een CDP voor grote ondernemingen dat organisaties helpt om:
- klantgegevens uit verschillende bronnen samen te voegen tot duurzame profielen
- klantinzichten te koppelen aan operationele en ERP-gegevens
- realtime inzichten binnen de hele organisatie beschikbaar te maken
- klantgegevens op een privacyvriendelijke manier in te zetten
Het ondersteunt zowel B2C- als B2B-scenario’s, van individuele consumenten tot complexe accounthiërarchieën, en maakt betrouwbare personalisatie mogelijk in elke fase van het klanttraject.
De zakelijke waarde van een CDP
1. Een uniform klantbeeld
Het SAP Customer Data Platform creëert uitgebreide klantprofielen door gegevens uit digitale contactpunten, engagement-systemen en backoffice-platforms samen te brengen. Profielen kunnen betrekking hebben op:
- Individuen
- Huishoudens
- Zakelijke accounts en relaties
Hierdoor kunnen organisaties op één plek inzicht krijgen in wie de klant is, hoe deze zich gedraagt en welke relatie hij of zij met het bedrijf heeft.
2. Real-time inzicht en besluitvorming
Klantgegevens worden in realtime ingelezen en verwerkt, wat het volgende mogelijk maakt:
- Live segmentatie en doelgroepbeheer
- Continue herberekening van attributen en scores
- Real-time besluitvorming voor personalisatie en engagement
Dit zorgt ervoor dat ervaringen altijd gebaseerd zijn op de meest actuele klantcontext, en niet op gegevens van gisteren.
3. Gegevensactivering waarbij privacy voorop staat
Het SAP Customer Data Platform is gebouwd op een fundament van bedrijfsidentiteit en gegevensprivacy. Het zorgt ervoor dat:
- Klantgegevens alleen worden geactiveerd voor het beoogde doel
- Toestemming en machtigingen in alle systemen worden gerespecteerd
- Zero-party- en first-party-gegevens veilig kunnen worden benut
Dit maakt het mogelijk om op verantwoorde wijze te personaliseren met behoud van het vertrouwen van de klant en naleving van de regelgeving.
4. Integratie op bedrijfsniveau
Het platform maakt gebruik van een gemeenschappelijk datamodel om het volgende met elkaar te verbinden:
- Front-end engagementgegevens
- Marketing-, commerce- en serviceplatforms
- ERP-, supply chain- en operationele systemen
Dankzij deze native integratie kunnen klantinzichten niet alleen de klantervaring beïnvloeden, maar ook de bedrijfsvoering en de besluitvorming.
Typische toepassingen van CDP
Het SAP Customer Data Platform ondersteunt een breed scala aan bedrijfsscenario’s, waaronder:
- Omnichannel-personalisatie en -betrokkenheid
- Geavanceerde doelgroepsegmentatie
- B2B-ervaringen op basis van accounts
- Datagestuurde campagne-activering
- Klantanalyse en het genereren van inzichten
Deze toepassingen worden mogelijk gemaakt door geïntegreerde profielen, realtime gegevensverzameling en coördinatie op bedrijfsniveau.
Hoe CDP past binnen de Customer Data Cloud
Binnen de Customer Data Cloud-aanpak van Elision:
- CIAM zorgt voor betrouwbare identiteitsverificatie en toestemming
- CDP brengt klantgegevens samen, verrijkt deze en zet ze in
- Engagementplatforms maken gebruik van op toestemming gebaseerde inzichten
Deze scheiding zorgt voor een schaalbare, modulair opgebouwde architectuur waarin vertrouwen, inzicht en activering elk een duidelijke rol hebben.
Waarom Elision
Elision helpt organisaties bij het ontwerpen en implementeren van Customer Data Platform-oplossingen die:
- aansluiten bij SAP CX- en ERP-omgevingen
- zowel B2C- als B2B-bedrijfsmodellen ondersteunen
- vanaf het ontwerp rekening houden met privacy en databeheer
- schaalbaar zijn over merken, regio’s en kanalen heen
Wij richten ons op bedrijfsresultaten, niet alleen op het opzetten van het platform, zodat uw CDP een strategisch middel wordt in plaats van weer een nieuwe datasilo.