Creëer 360°-klantprofielen voor slimmere marketing en verkoop

Kennis is macht en helpt bij goede besluitvorming. Met SAP Customer Data Platform (CDP), onderdeel van de SAP CX-suite, verzamel je eenvoudig gegevens van al je klantcontactpunten. Of het nu gaat om online bronnen zoals je websites, apps, CRM-systemen en e-mails, of persoonlijke interacties zoals gesprekken met de klantenservice en transacties aan de kassa. Het samenstellen van 360°-klantprofielen verheft SAP CDP tot een kunst. Zo krijg je helder inzicht in de drijfveren en interesses van je klanten.

7 Elision

Het belang van één centraal klantbeeld

Gefragmenteerde klantdata

Wanneer je klantdata verspreid is over verschillende systemen en afdelingen, ontstaat er een gefragmenteerd beeld van je klanten. Deze zogeheten data silo’s zorgen ervoor dat je slechts delen van de informatie ziet, zonder het volledige plaatje te begrijpen. Dit gebrek aan een centraal klantbeeld maakt je marketinginspanningen inefficiënt en beperkt je inzicht in het klantgedrag. Het is alsof je door een gebroken spiegel naar je klanten kijkt; je ziet fragmenten, maar mist de samenhang.

Informatieverlies tussen medewerkers

Zonder een centraal klantprofiel kan cruciale informatie niet effectief worden gedeeld tussen medewerkers. Hierdoor moeten je klanten hun verhaal telkens opnieuw doen, wat leidt tot onnodige frustratie en inconsistente ervaringen. Dit gaat ten koste van de professionaliteit van jouw onderneming.

Gebrek aan gepersonaliseerde klantinteracties

Een versnipperd klantbeeld belemmert je vermogen om relevante en gepersonaliseerde communicatie te bieden. Zonder een centraal klantbeeld mis je cruciale inzichten in klantvoorkeuren, waardoor je klanten mogelijk irrelevante aanbiedingen ontvangt of belangrijke kansen worden gemist.

Inefficiënte besluitvorming & beperkte schaalbaarheid

Wanneer je klantdata verspreid is over verschillende systemen, wordt het lastig om snel en effectief beslissingen te nemen. Het samenvoegen en analyseren van gegevens vertraagt je vermogen om snel op de markt te reageren. Opschalen wordt eveneens een enorme uitdaging, omdat het integreren van gefragmenteerde data zowel tijdrovend als kostbaar is.

Elision sap cdp ecosystem

SAP CDP als sleutel tot de oplossing

Voordelen van SAP CDP

Alles-in-één klantdata: SAP CDP verzamelt en verrijkt al je klantgegevens op één centrale plek, waarbij gegevens direct worden geïmporteerd, gestandaardiseerd en dynamisch bijgewerkt. Dit resulteert in gedetailleerde en actuele klantprofielen die zowel B2B- als B2C-relaties omvatten, inclusief alle relevante kenmerken en activiteiten.

Snelle data: SAP CDP verwerkt gegevens in real-time, waardoor je altijd actuele informatie hebt en direct kunt reageren op klantgedrag en veranderende markttrends.

Slimme inzichten: Met AI en machine learning levert SAP CDP waardevolle inzichten en voorspellingen, en automatiseert het beslissingen om klantervaringen te optimaliseren. Industry Accelerators en gebruiksvriendelijke tools helpen je om inzichten efficiënt te cureren, terwijl toegangscontrole ervoor zorgt dat data veilig blijft.

Personalisatie pro: SAP CDP stelt je in staat om gepersonaliseerde marketingcampagnes en klantervaringen op grote schaal te creëren. Met dynamische segmentatie en orkestratie zorg je ervoor dat elke interactie naadloos is afgestemd op de unieke behoeften van je klanten.

Makkelijke integraties: SAP CDP werkt naadloos samen met andere systemen, inclusief ERP, cloud solutions en supply chain management, dankzij pre-integratie met back-office data. Dit zorgt ervoor dat klantgegevens moeiteloos worden verbonden met je operationele processen.

Kompas Elision

Wat bereik je met SAP CDP?

  • Unified Customer Data: één bron van waarheid voor al je klantdata: Met SAP CDP verzamel je alle klantdata op één centrale plek, per klantprofiel en klantsegment. Dit betekent dat je altijd een volledig, actueel en consistent beeld hebt van elke klant. Hierdoor kun je beter inspelen op hun behoeften en verwachtingen, wat de basis vormt voor een succesvolle klantstrategie.
  • Boost in Marketing: gepersonaliseerde campagnes die echt werken: Personaliseer je marketing zoals nooit tevoren. SAP CDP stelt je in staat om je campagnes tot in de puntjes af te stemmen op individuele klanten. Met dynamische segmentatie en real-time data creëer je marketing die relevant en overtuigend is, wat resulteert in hogere conversieratio's en tevreden klanten.
  • Naadloze klantbeleving: een soepele klantreis zonder obstakels: Met SAP CDP zorg je ervoor dat elke stap in de klantreis soepel verloopt. Klanten ervaren geen hobbels of kuilen in hun aankooptraject. Elke interactie is gepersonaliseerd, wat de klanttevredenheid verhoogt en loyaliteit opbouwt.
  • Verbeterde besluitvorming: maak slimme keuzes met volledige bedrijfsdata: Met toegang tot volledige bedrijfsdata van alle touchpoints neem je snellere én betere beslissingen. SAP CDP biedt gedetailleerde inzichten die je helpen om datagedreven keuzes te maken, ondersteund door AI. Dit betekent dat je strategische beslissingen kunt nemen die echt impact hebben.
  • Dieper klantbegrip: weet wat je klanten écht willen: SAP CDP geeft je diepgaand inzicht in de wensen en behoeften van je klanten. Dankzij krachtige analytische tools begrijp je niet alleen wat je klanten willen, maar ook waarom. Dit stelt je in staat om nog gerichter te werken en je klanten echt te verrassen.
  • Snellere beslissingen: neem actie met vertrouwen: Met de inzichten die SAP CDP biedt, kun je snel en zelfverzekerd beslissingen nemen. AI ondersteunt je bij het identificeren van trends en kansen, waardoor je altijd een stap voor blijft op de concurrentie.
  • Tijdwinst: werk efficiënter door automatisering: Bespaar kostbare tijd door processen te automatiseren en dubbele gegevens te elimineren. SAP CDP helpt je om efficiënter te werken, zodat je team zich kan concentreren op wat echt belangrijk is: het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.

Praktische toepassingen van SAP CDP

    360°-klantenbeeld

    Een retailbedrijf wil een compleet beeld van hun klanten. Door gegevens uit bronnen zoals kassasystemen, online aankopen, klantenservice-interacties en sociale media te integreren, kan het bedrijf een volledig klantprofiel creëren. Dit helpt bij het beter begrijpen van klantgedrag en -voorkeuren.

    Personalisatie van marketingcampagnes

    Een e-commerce bedrijf wil zijn marketingcampagnes personaliseren om de betrokkenheid en conversie te verhogen. Door gedetailleerde klantsegmenten te maken op basis van gedrag, demografie en aankoopgeschiedenis, kan het bedrijf gerichte en relevante marketingberichten versturen die de kans op conversie vergroten.

    Verbeterde klantenservice

    Een techbedrijf integreert SAP Customer Data Platform (CDP) om klantgegevens uit verschillende bronnen te centraliseren, zoals e-mails, sociale media, telefoongesprekken en website-interacties. SAP CDP verzamelt, harmoniseert en structureert deze gegevens in real-time, zodat er een compleet en actueel klantprofiel ontstaat. Wanneer een klant contact opneemt, krijgt de servicemedewerker onmiddellijk toegang tot deze gegevens via een intuïtief dashboard. Dit dashboard geeft inzicht in eerdere interacties, aankoopgeschiedenis, voorkeuren en gedragsgegevens. Hierdoor kan de medewerker direct inspelen op de specifieke behoeften van de klant zonder eerst tijd te verliezen aan het verzamelen van informatie. Bovendien gebruikt het platform AI-gestuurde aanbevelingen om suggesties te doen voor oplossingen of gepersonaliseerde aanbiedingen die passen bij het profiel van de klant.

    Cross-selling & upselling

    Een bank wil cross-selling en up-selling mogelijkheden verbeteren. Door klantgegevens te analyseren en patronen te identificeren, kan de bank gepersonaliseerde aanbevelingen doen voor aanvullende producten en diensten die passen bij de behoeften en het gedrag van de klant.

    Consistente omnichannel ervaring

    Een modewinkelketen wil een consistente klantervaring bieden over verschillende kanalen heen. Door klantinteracties over alle kanalen (online, in de winkel, mobiel) te integreren, kan de winkelketen ervoor zorgen dat klanten een consistente en naadloze ervaring hebben, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken

    Real-time aanbiedingen & kortingen

    Een supermarktketen wil realtime gepersonaliseerde aanbiedingen en kortingen verstrekken aan klanten. Door gebruik te maken van realtime data-analyse kan de keten aanbiedingen en kortingen aanpassen op basis van het actuele winkelgedrag van klanten, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en verhoogde verkoop.

    Loyaliteitsprogramma voor klanten

    Een reisbureau wil het loyaliteitsprogramma verbeteren om klantentrouw te verhogen. Door inzicht te verkrijgen in klantvoorkeuren en reisgedrag kan het bureau gepersonaliseerde beloningen en incentives aanbieden die beter aansluiten bij de verwachtingen van hun klanten, wat de loyaliteit versterkt.

    Productontwikkeling & innovatie

    Een technologiebedrijf wil klantinzichten gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen. Door klantfeedback en gebruiksgegevens te analyseren, kan het bedrijf beter begrijpen wat klanten willen en deze inzichten gebruiken om nieuwe, innovatieve producten te ontwikkelen die aansluiten bij de marktbehoeften.

Hoeveel kost SAP CDP?

De totale integratiekosten kunnen echter variëren door factoren zoals de omvang van je bedrijf, de bestaande IT-infrastructuur, maatwerkvereisten, datakwaliteit en de behoefte aan training. Daarom bieden wij een demo aan om jouw specifieke behoeften in kaart te brengen en een op maat gemaakt prijsplan te ontwikkelen. Vraag nu je demo aan en ontdek hoe SAP CDP jouw bedrijf kan versterken.

4 Elision Ethnicraft

SAP CDP en SAP CDC: apart of samen?

Een groot voordeel van het gebruik van SAP Customer Data Cloud en SAP Customer Data Platform samen is de door SAP geleverde realtime connector. Deze connector stelt je in staat om je marketingcampagnes en communicatie in realtime te optimaliseren op basis van veranderingen in klantvoorkeuren en persoonlijke informatie. Toch niet zeker of je ze beide of apart nodig hebt? Wij vergelijken beide SAP CX-oplossingen in de blog SAP CDP vs SAP CDC.

Emarsys demo

Elision: jouw partner in SAP CDP

Als gecertificeerde SAP CX Expert Partner helpt Elision je om het maximale uit SAP CDP te halen. We begeleiden je bij de implementatie, configuratie en het beheer van de oplossing. Zo ben je zeker van een succesvolle implementatie en een optimaal rendement op jouw investering. Neem contact met ons op voor een demo.

Two people looking at computerscreen