SAP Engagement Cloud

people working in office with a person walking by

Realtime, gepersonaliseerde klantinteractie mogelijk maken

SAP Engagement Cloud (voorheen SAP Emarsys) is het platform van SAP voor klantbetrokkenheid, dat is ontworpen om relevante, tijdige ervaringen te creëren over verschillende kanalen, merken en regio’s heen. Het koppelt klantinzichten aan realtime bedrijfsgegevens, waardoor de klantbetrokkenheid zich direct kan aanpassen aan wat er binnen uw organisatie gebeurt.

Welke problemen lost een engagementplatform op?

De meeste organisaties kampen met:

Gefragmenteerde klantcommunicatie via verschillende kanalen
Klantbetrokkenheid die geen rekening houdt met de feitelijke zakelijke context
Marketingacties die haaks staan op de voorraad, orderafhandeling of dienstverlening
Beperkte mogelijkheden om personalisatie uit te breiden naar andere merken en regio’s

SAP Engagement Cloud biedt een oplossing voor deze uitdagingen door klantbetrokkenheid af te stemmen op realtime bedrijfssignalen, waardoor elke interactie relevant, actueel en operationeel verantwoord is.

Wat is SAP Engagement Cloud?

SAP Engagement Cloud is het platform van SAP voor klantbetrokkenheid op bedrijfsniveau, dat organisaties helpt om:

Omnichannel-betrokkenheid te coördineren via e-mail, mobiele apparaten, het web en betaalde media
Ervaringen te personaliseren met behulp van AI-gestuurde besluitvorming
In realtime te reageren op zakelijke gebeurtenissen, zoals voorraadwijzigingen of vertragingen bij de levering
De betrokkenheid te sturen over merken, regio’s en teams heen

Het platform, voorheen bekend als SAP Emarsys, behoudt alle bestaande mogelijkheden en breidt zich tegelijkertijd uit naar bedrijfsbrede coördinatie van klantbetrokkenheid.

Afspraak inplannen!

De zakelijke waarde van SAP Engagement Cloud

1. Contextbewuste klantinteractie

SAP Engagement Cloud maakt interacties mogelijk die zich aanpassen aan de werkelijke omstandigheden.

Klantinteracties kunnen automatisch worden aangepast op basis van:
Voorraadbeschikbaarheid
Status van bestellingen en afhandeling
Service-interacties of storingen
Klantgedrag en -voorkeuren

Dit voorkomt irrelevante of tegenstrijdige berichten en verbetert het vertrouwen en de ervaring.

2. AI-gestuurde personalisatie op schaal

Het platform maakt gebruik van AI om de interactie continu te optimaliseren door:

Inhoud, timing en kanalen te personaliseren
Doelgroepen en kenmerken in realtime opnieuw te berekenen
Besluitvorming gedurende de gehele klantcyclus te ondersteunen

Hierdoor kunnen organisaties personalisatie opschalen naar grote doelgroepen zonder handmatige complexiteit.

3. Governance en controle op bedrijfsniveau

SAP Engagement Cloud is ontwikkeld voor complexe organisaties en zorgt voor:

Centraal beheer over merken en regio's heen
Gecontroleerde toegang, rollen en machtigingen
Naleving van normen voor gegevensprivacy en -beveiliging

Wereldwijde teams kunnen normen vaststellen, terwijl lokale teams de flexibiliteit behouden om deze uit te voeren.

4. Native integratie met SAP CX en bedrijfsgegevens

SAP Engagement Cloud sluit native aan op:

SAP Commerce Cloud
Customer Data Platform (CDP)
CIAM en toestemmingsbeheer
ERP- en operationele systemen via SAP BTP

Hierdoor kunnen inzichten in klantbetrokkenheid niet alleen van invloed zijn op marketing, maar ook op commerce, service en operations.

Typische toepassingen voor engagement

SAP Engagement Cloud ondersteunt een breed scala aan interactiescenario’s, waaronder:

Omnichannel-klantinteractie
Realtime gepersonaliseerde campagnes
Levenscyclus- en gedragsgerichte trajecten
Gebeurtenisgestuurde communicatie
Coördinatie tussen meerdere merken en regio’s

Dit alles wordt mogelijk gemaakt door AI, realtime gegevens en bedrijfsbrede integratie.

Ervaar het zelf, en boek hier een demo!

Ontdek the power of Customer Engagement

Meer interactie met klanten betekent een betere klantenervaring. Door veel touchpoints te hebben met klanten, toon je dat je hen belangrijk vindt. Dit kost natuurlijk erg veel tijd, waardoor persoonlijk contact voor de meeste bedrijven vaak erg moeilijk is.

Met marketing automation kan je dankzij Emarsys met al je klanten gepersonaliseerd communiceren en speel je vlot in op elke fase van de customer journey.

Meer over Customer Engagement