Customer Data Cloud van SAP is een oplossing waarmee bedrijven de klantervaring kunnen optimaliseren op basis van de privacy- en communicatievoorkeuren. Door de communicatie af te stemmen op de voorkeuren van de klant wordt de klantervaring steeds beter en neemt de klantbinding toe.

Het SAP Customer Data-platform maakt het mogelijk het consentmanagement per gebruiker te centraliseren en beheren over verschillende communicatiekanalen, websites, apparaten, merken of regio's. De bezoeker heeft de volledige controle over de eigen voorkeuren op het gebied van privacy (cookies voor gegevensdeling) en communicatievoorkeuren (inschrijving nieuwsbrief, sms’jes bij aanbiedingen, etc). SAP Customer Data Cloud slaat de voorkeuren van alle klanten op in een database voor een goed overzicht in de behoeften van de klanten.

CIAM

Een belangrijke functie van de oplossing Customer Data Cloud van SAP is Customer Identity and Access Management (CIAM). CIAM maakt het voor bedrijven mogelijk om verbinding te maken met hun (potentiële) klanten en met hen te communiceren. Bedrijven kunnen met Customer Data Cloud ook essentiële gegevens van gebruikers verzamelen en veilig opslaan. Deze informatie is bruikbare input om de klantervaring te verbeteren. Hiermee vormt CIAM een belangrijke basis voor SAP Customer Data Cloud (SAP CDC).

Naast de hierboven omschreven B2C-versie van CIAM omvat SAP Customer Data Cloud ook CIAM voor B2B. Deze functie stelt bedrijven in staat om relaties aan te gaan met andere bedrijven en bestaande relaties op transparante wijze te beheren.

Consent

Het onderdeel Consent van de Customer Data Cloud dat SAP aanbiedt, beheert op transparante wijze de privacy-voorkeuren van klanten om bedrijven te ondersteunen bij het voldoen aan de internationale privacyregelgeving. Tegelijkertijd zorgt deze functie ervoor dat (potentiële) klanten controle hebben over (het delen van) hun persoonlijke gegevens.