Boost je resultaten met de AI van Emarsys

Wat kan Emarsys AI allemaal voor je marketing betekenen?

AI spreekt tot de verbeelding, maar daardoor blijft het soms ook heel vaag. Hoe kan je het inzetten voor de marketing binnen jouw bedrijf? We betrekken de technologie op verschillende componenten van de marketingstrategie: de vier W’s.

Wie?

Waarom zou je je beperken tot demografische data als spil voor je marketingefforts, als er zoveel meer gegevens beschikbaar zijn? Artificiële Intelligentie helpt je om je doelgroep niet als groep te begrijpen, maar op individuele basis. Enkele use cases:

• Machine learning creeërt een diepgaand inzicht in de voorkeuren van wederkerende klanten.
• Emarsys’ Predictive Intelligence berekent, op basis van aankoop-, browse- en interactiegeschiedenis met je merk wat de kans is dat een gebruiker overgaat tot een aankoop en voor welke waarde. De optelsom van al deze individuele voorspellingen geeft bovendien een inschatting van de totale inkomsten van je bedrijf.
• Krijg inzicht in de customer lifecycle van jouw klanten. Wat is een normale tijdspanne tussen herhaalaankopen? Wie is er toe aan een volgende aankoop? Welke klanten zijn inactief en dreig je te verliezen?
• Hoe verbonden is de klant met jouw product? Is het een loyale fan die telkens opnieuw aankoopt, of een gebruiker die van product wisselt en weinig aandacht schenkt aan het merk?
• Spiegel de profielen van je beste bestaande klanten en gebruik de kenmerken van deze groep voor gerichte advertenties. Zo spreek je nieuwe profielen aan die geïnteresseerd kunnen zijn in jouw producten.

Wat?

Data, een goudmijn voor personalisatie. En zeker met SAP Emarsys. Pas je content aan voor elke klant en haal maximum effect uit minimum effort. Bijvoorbeeld:

• Gebruik inzichten in de customer lifecycle om je doelgroep van de ene fase naar de volgende te brengen, bijvoorbeeld door upselling, een loyaliteitsprogramma, …
• Ontdek de gebruikelijke periode tussen herhaalaankopen voor elke klant, en neem contact op kort voor de voorspelde aankoop.
• Personaliseer e-mails, banners, website content, … naar de smaak en voorkeuren van de klant.
• Pas je aanpak aan op basis van productaffiniteit: trouwe klanten kan je belonen met een korting of een VIP-programma; bij klanten die eerder van product wisselen kan je inzetten op upselling en cross-selling.
• Richt kortingen en incentives op diegenen die hier vatbaar voor zijn en bescherm je marges bij diegenen waar dit weinig effect op heeft.

Wanneer?

Timing is everything, en Emarsys’ artificiële intelligentie helpt je in te schatten wat de beste timing precies is. Door continue tests en gedragsanalyses is de software in staat zich aan te passen aan de veranderende gewoontes van consumenten. Enkele tijdsgebonden voorbeelden:

• Is een gebruiker toe aan een herhaalaankoop van een verbruiksproduct? AI berekent voor elke persoon wanneer dit het geval zou moeten zijn.
• Bekijken jouw klanten hun mails ’s ochtends of ’s avonds? Met send-time-optimization verzend je jouw boodschappen op het beste moment.

Waar?

E-mail, web, sms, app of instore? Ontdek welke kanalen de voorkeur hebben van je prospecten en richt hierop je marketing-efforts, of ga voor de omni-channel aanpak en stem je boodschappen op verschillende kanalen op elkaar af. Allemaal in Emarsys:

• Is een klant eerder geneigd om fysieke aankopen te doen? Stuur hen sms-berichten en nodig hen uit voor VIP-momenten, speciale avondopeningen of gewoon omdat je ze lang niet meer gezien hebt.
• Plaatste iemand iets in het winkelmandje op je webshop? Contacteer hen opnieuw via een automatische abandoned cart mail met gepersonaliseerde boodschappen zoals kortingen of andere interessante producten.

Predictive Analytics met Emarsys

Uit elke actie – of het gebrek hieraan – valt iets te leren. Predictive Intelligence verzamelt al deze informatie en spiegelt ze aan de toekomst. Al vanaf de eerste aankoop kan je voorspellen wat de volgende stap van je klant zal zijn: zullen ze opnieuw kopen? Wanneer dan en voor hoeveel geld? Welke kanalen gebruiken ze het liefst? Met Emarsys voorspel je wanneer klanten op het punt staan om een nieuwe aankoop te doen of juist dreigen af te haken en kan je hierop anticiperen met gepersonaliseerde aanbiedingen. Zo stel je een datagestuurde planning op van toekomstige campagnes én kan je ineens inschatten welke campagnes het beste zullen presteren.

Predictive Intelligence opent de deur voor écht proactieve marketing; marketing die zelfs niet aanvoelt als marketing, maar als persoonlijke dienstverlening. Je kan bijvoorbeeld een aanbieding sturen wanneer je verwacht dat een klant het voordien aangekochte product zou moeten vervangen, aanbevelingen doen op basis van smaak en voorkeuren, inspelen op een aankomende vakantie, een verandering in seizoenen of een verandering in hun leven, en zo je klanten véél tijd besparen. Op die manier verbeter je hun klantenervaring en zorg je voor meer merkloyaliteit.

Een hogere return on investment dankzij AI

Dankzij de voorspellende inzichten in klantengedrag en campagneprestaties behaal je hogere ROI’s dan ooit tevoren. Met de hulp van de artificiële intelligentie van Emarsys neem je datagedreven beslissingen over hoe en waar je budgetten het beste kan inzetten. Zo kan je bijvoorbeeld enkel campagnes versturen naar de meest relevante gebruikers, aanbiedingen en kortingen beperken tot diegenen die hier vatbaar voor zijn, of je beperken tot de kanalen met de hoogste ROI.

Bovendien helpt SAP Emarsys je om optimaal te adverteren: het analyseert de best presterende advertenties en helpt je in realtime te bieden op advertentieruimtes die passen bij je doelgroep. Gekoppeld met tracking, analytics en generative AI krijgen prospects relevante advertenties te zien, op het juiste moment en via de kanalen die ze gebruiken.

Interessant?

Waarom kiezen voor Emarsys als AI-gedreven marketing tool?

• De artificiële intelligentie van Emarsys is niet zomaar een leuke toevoeging, maar een integraal onderdeel van de software, verweven in elke laag en functionaliteit van het platform.
• De zelflerende algoritmes vertrekken vanuit bewezen tactieken uit de industrie en passen zichzelf aan aan het gedrag van jouw klanten.
• Emarsys is een CDP, marketing platform en AI-platform in één. Je hoeft dus niet tal van verschillende softwareplatformen aan te kopen en te integreren, maar hebt genoeg aan één softwarepakket.
• Voed het systeem content, stel een strategie in, bepaal je doelgroep en reken op generative AI voor het creëren van campagnes en alles wat daarbij komt kijken.
• Personaliseer omni-channel en op grote schaal dankzij de unieke combinatie van machine learning, generative AI en automation.
• Verhoog ROI dankzij geavanceerde inzichten in klantengedrag en voorspellingen van campagneprestaties.