Van B2C naar B2B
Consumenten zijn een uitstekende user experience gewend vanuit de B2C-markt: bestellen in één klik, real-time beschikbaarheid kunnen raadplegen, nauwkeurige leveringsdata, verschillende betaalmethoden, live chats met vertegenwoordigers ... .
Diezelfde consumenten stappen vervolgens de werkvloer op, en maken daar beslissingen over business-to-business aankopen. Gelijkwaardige service en customer experiences zijn dan ook sleutel tot succes.
Hoewel je als B2B-marketeer dezelfde uitstekende klantenervaring wil bieden, weet je natuurlijk dat je de B2C marketingtechnieken niet één op één kan kopiëren naar de B2B-markt. Wat er extra nodig is, is inderdaad:
- Prijsflexibiliteit
- Individuele aanpassingen aan omslachtige contracten en verkoopovereenkomsten
- Eenvoudige vertaalslag van complexe boekhoudkundige procedures of specifieke betaaltermijnen
- Een eenvoudige CX zodat jouw leads hun éénmalige investering zeker bij jou doen,
De Account Engagement add-on van SAP Emarsys is speciaal aangepast aan deze behoeftes van B2B-marketing en combineert de succesfactoren van het customer engagement platform met de specifieke behoeftes van de B2B-markt.
Emarsys Account Engagement als ideale B2B marketing tool
Datagedreven
Emarsys Customer Engagement verzamelt alle relevante data van je klanten en geeft ze weer in overzichtelijke dashboards. Zo neem je beslissingen met kennis van zaken, aan de hand van real-time data, diepgaande analyses en inzichten.
Personaliseren op grote schaal
Data is een goudmijn voor segmentatie en personalisatie. Het staat je toe om aangepaste boodschappen op grote schaal te versturen, zoals een automatisch feedbackformulier of een speciale aanbieding voor je belangrijkste klanten.
Integratie met bestaande CRM systemen
Emarsys integreert naadloos met je bestaande software. CRM-systemen, analytische tools en e-commerce platformen kan je eenvoudig koppelen aan Emarsys. De slimme tool neemt alle reeds verzamelde data op in haar analyses, zodat jij er het maximum uit kan halen.
Customer Lifecycle Management
Breng de volledige klantenreis, over alle kanalen heen, samen in één automatisch overzicht en ken klanten en prospecten een ‘kwaliteitsscore’ toe op basis van interactie met je content. Downloaden ze bijvoorbeeld een whitepaper of geven ze net een vals mailadres op? Dat kan allemaal invloed hebben op hun score.
Geautomatiseerde campagnes
Gebruik de ingebouwde B2B marketingtactieken van Emarsys - van verwelkomingsmails tot webinar registraties - en automatiseer je campagnes op basis van vooraf ingestelde regels en segmenten. Zo bewaak je een consistente messaging en bespaar je vooral ook veel tijd.
Omnichannel marketing
Van e-mailmarketing tot mobiele apps, search ads en social media campagnes, met Emarsys beheer je alle communicaties op één platform. Zo lijkt je merk plots overal te zijn, wat merkbekendheid stimuleert.
Vlotte samenwerking tussen sales en marketing
Dankzij de account-based aanpak van Emarsys breng je de inspanningen van sales en marketing samen. Zo weet je voor elk prospect precies welke interacties er allemaal geweest zijn en kan sales op basis van klantenscores selecteren wie in aanmerking komt voor verdere opvolging.
Meetbare resultaten
Ontdek welke campagnes effect hebben dankzij strategische analyses, de customer lifecycle en rapporteringen, en pas je toekomstige campagnes aan deze bevindingen aan.
Aan de slag met de B2B software van Emarsys
Elision helpt je op weg. Wij implementeren de B2B marketing software in jouw bedrijf, al dan niet met integraties op maat. Werk je al met Emarsys, maar ben je benieuwd wat je nog meer uit de software kan halen om ook de B2B-markt te veroveren? Onze experts staan steeds klaar met advies of een training op maat!
