Het verschil tussen Emarsys CRM, CDP en DMP

Wat is een CRM-systeem?

Met een CRM-systeem, of voluit een Customer Relationship Managementsysteem, beheer en analyseer je eenvoudig interacties met huidige en potentiële klanten. Het doel van een CRM-systeem is om de zakelijke relaties te verbeteren, de klanttevredenheid te verhogen en de verkoop te stimuleren door het centraliseren, automatiseren en integreren van klantinformatie. Een CRM ondersteunt zo verschillende afdelingen zoals verkoop, klantenservice, marketing …

Een CRM-systeem verzamelt first party gegevens van klanten en prospects op 1 plek. Denk bijvoorbeeld aan relationele data zoals contactgegevens, voorkeuren, klantenstatus … Deze data kan je vervolgens gebruiken als database voor e-mailings, bellijsten, als hulpmiddel bij de opvolging van salescontacten, ...

Een CRM is…

• First party data
• 1 centrale plek voor alle klantendata
• Basic statistieken en inzichten
• Interessant voor sales, marketing & logistics

Wat is een CDP?

Een CDP of Customer Data Platform is een softwareplatform waarmee je zowel first, second als third party gegevens kan verzamelen. Het voegt alle gegevens samen en vormt 1 globaal beeld van verschillende klantsegmenten. Dit uniforme klantbeeld maakt het mogelijk voor marketing, sales en klantenservice om gepersonaliseerde ervaringen en communicatie te bieden over verschillende kanalen en touchpoints.

Zo krijg je meer uitgebreide inzichten van wie je klanten zijn en hoe ze interactie hebben met je merk en producten. Welke producten bekijken klanten? Met welke advertenties hebben ze interactie? Wie heeft er mogelijk interesse in dat nieuwe product dat je uitbrengt? Een CDP biedt je heel wat inzichten.

Een CDP is…

• First, Second & Third party data
• 1 centrale plek voor alle klanten- & interactiedata
• Uitgebreide statistieken en inzichten
• Interessant voor commerce, sales, marketing, logistics, …

Wat is een marketing automation platform?

Een marketing automation platform helpt marketeers bij het automatiseren van heel wat marketingtaken. SAP Emarsys is een marketing automation platform. Daarmee kan je bijvoorbeeld e-mails of sms-berichten uitsturen, doelgroepen segmenteren, leads prioritiseren en rapportages opmaken. Met een marketing automation platform zoals Emarsys krijg je vaak ook heel wat functionaliteiten die ondersteund zijn met kunstmatige intelligentie. Deze is getraind om patronen te herkennen in relationele data en is daarom de ideale hulp om alles uit jouw klantgegevens te halen.

Enkele voorbeelden

• Met Emarsys CRM ads maak je automatisch nieuwe targeting-lijsten aan om een specifiek doelpubliek advertenties te tonen op sociale media of zoekmachines. Zo bereik je eenvoudig mensen die zich bijvoorbeeld uitschreven voor je nieuwbrief of interesse toonden in een bepaalde productcategorie.
• Automatisch een e-mail sturen naar klanten die een specifiek product waarschijnlijk (opnieuw) willen kopen? Klanten 5 dagen na hun aankoop vragen om een review achter te laten? Slimme doelgroepen maken om je seizoensactie te promoten op sociale media? De mogelijkheden zijn eindeloos met marketing automation.

Wat is een DMP?

Een DMP of Data Management Platform is een tool waarmee je voornamelijk voor een kortere periode 3rd party data verzamelt, bewaart en activeert. Hoewel een DMP zeker een aantal sterktes heeft, wordt er de laatste jaren minder in dit type software geïnvesteerd. Dit is vooral omdat we omwille van de GDPR-wetgeving steeds meer van third party data afstappen. Bovendien hechten bedrijven meer en meer waarde aan software die hen gegevens en inzichten kan bieden op langere termijn.

Conclusie - Wat is nu het verschil tussen Emarsys, CRM, CDP en DMP?

Het zijn allemaal tools die helpen bij het verzamelen en verwerken klantendata en vaak bevatten ze ook gemeenschappelijke functionaliteiten. Er zijn wel verschillende focuspunten:

• In het kort kan je stellen dat een DMP verouderd is omdat deze vooral steunt op korte termijn third party (anonieme) data.
• Een CRM en CDP zijn op hun eigen manier erg nuttig. Ben je een bedrijf dat graag algemene data van klanten en prospects bijhoudt en gebruikt in mailings, bellijsten, …? Dan is een CRM ideaal.
• Toch iets verder gaan en ook data uit sociale media, website/webshop, … gaan gebruiken om meer inzicht in je doelgroep te creëren? Dan raden we een CDP aan.
• Activeer je deze data meteen graag met geautomatiseerde marketingacties en communicaties om je Customer Experience en ROI te verbeteren? Dan is een combinatie van een CRM of CDP met marketing automation software zoals Emarsys ideaal voor jou.