Gestructureerde productdata

De huidige situatie in e-commerce

Klanten in de B2B-markt verwachten hetzelfde niveau van hun online winkel ervaring als bij populaire online retailers. Om aan deze verwachtingen te voldoen, moeten B2B-bedrijven nauwkeurige, consistente en relevante productdata weergeven. Marketeers hebben hoge verwachtingen van de tijd die ze besteden aan marketing- en e-commerce technologie, maar slechts 1% van de senior marketeers in een recente wereldwijde enquête gaf aan dat hun marketing- en e-commerce processen naadloos waren verbonden.

B2B e-commerce: van idee tot uitvoering

B2B-bedrijven behandelen e-commerce sites vaak als online catalogussen, wat leidt tot frustratie bij de klant en misgelopen sales. Om de klantervaring te optimaliseren, hebben veel B2B-organisaties mooie e-commerce oplossingen bedacht, zoals het automatiseren van klantspecifieke prijzen en contracten, net als het aanbieden van een gepersonaliseerde catalogus. Structured data is cruciaal bij het implementeren van deze ideeën.

Complexiteit van productdata

Productdata die geassocieerd wordt met B2B-producten kan complex zijn. Denk aan lange lijsten met technische functies, specificaties en datasheets. Hoewel de meeste e-commerce systemen deze informatie kunnen opslaan, zijn ze vaak niet in staat om dit uniform en gestructureerd te doen. Bedrijven die hun ERP-systemen koppelen aan hun e-commerce systeem staan ook voor uitdagingen omdat klanten vaak niet beschikken over de informatie die ze nodig hebben om een bestelling te plaatsen. Het is daarom tijd voor de B2B-markt om te investeren in een stevige basis die de weg vrijmaakt voor de volgende stappen. Zo maak je klanten écht gelukkig.

De uitdaging van B2B-productdata

Het beheren van productdata in de B2B-markt is uitdagend vanwege de vele verschillende categorieën, soorten en combinaties van producten. Hoewel technische gegevens voldoende zijn voor distributie en logistiek, is het niet genoeg om de klantervaring te optimaliseren. Klanten verwachten digitale gegevens net zo gemakkelijk en nauwkeurig te kunnen doorzoeken als op elke andere consumentensite. Het verzamelen van relevante productdata op basis van input van medewerkers en die omzetten naar een PCM-systeem is de beste manier om aan deze verwachtingen te voldoen.

Investeer in een B2B e-commerce strategie

Het structureren van productdata is essentieel om het beheer van data te vereenvoudigen en de optimale klantervaring te bieden. Hoewel B2B-bedrijven vaak goede e-commerce ideeën hebben, moeten ze investeren in een stevige basis om zich voor te bereiden op de volgende tien stappen. Door relevante productdata te verzamelen en deze naar een PCM-systeem te verplaatsen, kunnen B2B-organisaties voldoen aan de verwachtingen van klanten en optimaal van de mogelijkheden van e-commerce benutten.

Wil je meer weten over SAP Commerce Cloud en hoe het jouw bedrijf kan helpen?