Name: Elision
Price range: $

Eerst composable thinking, dán pas technologie

De hedendaagse consument is een zogenaamde omniconsument: hij beperkt zich niet tot één kanaal, één apparaat of één platform. Die omniconsument heeft specifieke noden waaraan je als merk of bedrijf natuurlijk aan wil voldoen. En daaraan voldoe je dankzij composable thinking.

Je moet met andere woorden meer gaan denken in bouwblokken, componenten of processen, met vervolgens elk de bijhorende technologieën. In plaats van tot in het oneindige software te selecteren om specifiek aan de noden van klanten te voldoen, focus je dus op een geschikte composable (samenstelbare) visie voor je merk. Elision leidde twee rondetafelgesprekken op SAP CX Beach met als onderwerp ‘Composable thinking beyond CX’.

Deze gesprekken leidden onder meer tot de volgende conclusies:

Hak grote gebruikerservaringen in kleine, modulaire 'blokken’.
CX groeit van beneden naar boven. Laat crossfunctionele teams zélf kleine beslissingen nemen.
Klanten hebben impact op je volledige organisatie. Denk dus verder dan oplossingen en departementen.
Verandering is nodig om te groeien. Wat nu niet stuk is, zal binnenkort wel aan waarde verliezen. Alles is aanpasbaar.

Maxeda en composable CX

Onze klant Maxeda stak van wal met een interessante keynote over hoe zij hun e-commerce verbeterden met SAP Commerce Cloud en Mirakl Marketplace.

Klanten willen almaar meer, dat heb je zelf vast ook al gemerkt: meer keuze, lagere prijzen, snellere levering. En dat terwijl de marges van e-commerce dalen en de concurrentie toeneemt van internetgiganten en de digitale generatie. Niet eenvoudig.

Toen e-commerce begon te groeien tijdens de pandemie, evolueerde Maxeda daarom naar een modulaire en samenstelbare Marketplace dankzij composable thinking.

Before technology comes… composable thinking

Composable thinking is necessary for all brands ready to embrace the needs of the modern omni-consumer. In order to shift your focus from incessantly selecting software to meeting customers’ demands head-on, you must adopt a composable thinking mindset to build the correct composable vision for your brand. At SAP CX Beach, Elision hosted 2 roundtables on this very important core principle: ‘Composable thinking beyond CX’.

Here are some of the key takeaways from our roundtables:

Break down large Customer Experiences, think and build modular.
CX grows bottom-up. Enable cross-functional teams to take small autonomous decisions.
Customers touch your entire organization, think composable beyond solutions and departments.
Change to grow. What is not broken now, will lose value soon. Everything is changeable.

Maxeda’s road to composable CX

Our customer Maxeda kicked off at the event with a captivating keynote about how they stepped up the e-commerce game with SAP Commerce Cloud and Mirakl Marketplace.

As we all know, customers keep on demanding more (greater choice, lower prices, faster delivery) while e-commerce margins are decreasing, and competition is rising - from digital giants and digital natives.

With Covid-19, when e-commerce started growing, Maxeda has evolved from a monolith to a modular & composable Marketplace through composable thinking.

Mijlpalen voor CX

2017

Zogenaamde monolithische aanpak

E-commerce en retail als een soort silo’s met de webshop als niets meer dan ‘een extra winkel’.

2019

Composable thinking

Kies niet meer voor één log gegeven maar creëer een geheel van kleinere delen. Bouw een hybride platform met Hybris (SAP Commerce Cloud) voor de kern plus andere eersteklas oplossingen en een aparte ‘winkelgevel’.

2020

Ondervinding is de beste leermeester

De systemen kraakten en piepten, maar mits wat kleine aanpassingen konden ze de grote druk wel aan.

2022

Implementatie van een marktplaats

We bouwden op drie maanden tijd een walking skeleton. De marktplaats ging live na zes maanden, met de juiste mindset, de ultieme focus en een aanpak gebaseerd op de visie: één team, één taak.