SAP CX Beach

Eerst composable thinking, dán pas technologie

De hedendaagse consument is een zogenaamde omniconsument: hij beperkt zich niet tot één kanaal, één apparaat of één platform. Die omniconsument heeft specifieke noden waaraan je als merk of bedrijf natuurlijk aan wil voldoen. En daaraan voldoe je dankzij composable thinking.

Je moet met andere woorden meer gaan denken in bouwblokken, componenten of processen, met vervolgens elk de bijhorende technologieën. In plaats van tot in het oneindige software te selecteren om specifiek aan de noden van klanten te voldoen, focus je dus op een geschikte composable (samenstelbare) visie voor je merk. Elision leidde twee rondetafelgesprekken op SAP CX Beach met als onderwerp ‘Composable thinking beyond CX’.

Deze gesprekken leidden onder meer tot de volgende conclusies:

• Hak grote gebruikerservaringen in kleine, modulaire 'blokken’.
• CX groeit van beneden naar boven. Laat crossfunctionele teams zélf kleine beslissingen nemen.
• Klanten hebben impact op je volledige organisatie. Denk dus verder dan oplossingen en departementen.
• Verandering is nodig om te groeien. Wat nu niet stuk is, zal binnenkort wel aan waarde verliezen. Alles is aanpasbaar.

Maxeda en composable CX

Onze klant Maxeda stak van wal met een interessante keynote over hoe zij hun e-commerce verbeterden met SAP Commerce Cloud en Mirakl Marketplace.

Klanten willen almaar meer, dat heb je zelf vast ook al gemerkt: meer keuze, lagere prijzen, snellere levering. En dat terwijl de marges van e-commerce dalen en de concurrentie toeneemt van internetgiganten en de digitale generatie. Niet eenvoudig.

Toen e-commerce begon te groeien tijdens de pandemie, evolueerde Maxeda daarom naar een modulaire en samenstelbare Marketplace dankzij composable thinking.