Overdaad schaadt
In het eerste voorbeeld wordt de gebruiker overladen met informatie. De kans is bijgevolg groot dat hij of zij de tekst niet grondig doorneemt en daardoor niet de nodige info krijgt.
Het tweede voorbeeld daarentegen is veel beknopter en makkelijker om te begrijpen. Dit is een transparantere aanpak. Als de gebruiker meer info wil, kan hij of zij doorklikken naar een andere pagina.
Kijk hier!
Het linkse ontwerp bevat nog een ‘fout’: de grote, groene knop. Die trekt ontzettend de aandacht en schreeuwt als het ware “kijk hier en klik op mij”. Nu goed, dergelijke button gebruiken is dan wel niet illegaal, maar de manier waarop deze ingezet wordt, is best verdacht.
De ‘primaire’ knop leidt namelijk overduidelijk naar de meest voordelige beslissing voor het bedrijf achter de website, niét noodzakelijk voor de gebruiker. Als de gebruiker op deze button klikt, wordt elk vakje bovendien automatisch aangevinkt. Aangezien hij of zij daar dan niet expliciet voor gekozen heeft, is dit geen eerlijke tactiek.
Verborgen in het volle zicht
De optie ‘Accept selected cookies’ werd minder aantrekkelijk gemaakt dan de andere optie. Dit is een aanpak die we 'verborgen in het volle zicht’ noemen en die wordt beschouwd als een dark pattern. De kans dat de gebruiker die tweede optie aanduidt – in plaats van de groene button – is immers klein.
Het rechtse ontwerp toont echter beide opties aan op eenzelfde manier zonder er eentje te benadrukken.
Andere verbeteringen
Het is goed als gebruikers op een website kunnen surfen zonder cookies te accepteren of te weigeren. Daar let je dus best op. In het eerste ontwerp is dat niét het geval. Alles is onbruikbaar gemaakt behalve de pop-up. Zo dwing je de gebruiker in een richting.
Daarnaast krijgt de gebruiker ook te veel opties om uit- of aan te vinken. Dat leidt enkel tot verwarring. Op het tweede ontwerp zie je slechts twee opties. Veel eenvoudiger dus.
Kortom: wil je de gebruiker vlot rondleiden op je website zonder dark patterns in te zetten? Houd het simpel en transparant!
Overloading
In the first example you are bombarded with a lot of information. This has the effect of the user not interacting with the data at all and thus not getting the information he/she needs.
The second design is more concise and therefore easier to understand. Plus there is a link to a separate page with extensive information, only available if desired.
Look over there
The second violation is about the clear green primary button. It screams “look here and click on me”. It is not illegal to use primary and secondary buttons but the way this is setup, is questionable.
This primary button is clearly the button that is most beneficial for the business of the site, not the user. What actually will happen by clicking this button is that every checkbox above will be checked and thereafter submitted.
Hidden in plain sight
The “Accept selected cookies” is obviously made more toned down than the other option. This is called “hidden in plain sight” and is considered a dark pattern because it is unlikely that the user emotionally chooses this link over the green button.
Our design handles each option equally to each other, not accentuating one option above the other.
Other improvements
It is a best practice that the website can be interacted with without accepting or declining the cookies. In the first design everything but the pop-up is disabled.
Don’t give the user to many options to choose from. This will lead to confusion. Our design clearly has two options. In the first design, a lot more options are present with the checkboxes.
Elision is happy to help!
As a full-service CX partner, we help companies transition to a more sustainable customer experience. Our team of motivated and enthusiastic individuals will provide guidance and support in every direction. We can draw on an extensive portfolio of SAP CX and other best-of-breed platforms for commerce solutions that will take your digital experience to the next level. And are eager to share more insights on the most important trends in CX!
