Overdaad schaadt

In het eerste voorbeeld wordt de gebruiker overladen met informatie. De kans is bijgevolg groot dat hij of zij de tekst niet grondig doorneemt en daardoor niet de nodige info krijgt.

Het tweede voorbeeld daarentegen is veel beknopter en makkelijker om te begrijpen. Dit is een transparantere aanpak. Als de gebruiker meer info wil, kan hij of zij doorklikken naar een andere pagina.

Kijk hier!

Het linkse ontwerp bevat nog een ‘fout’: de grote, groene knop. Die trekt ontzettend de aandacht en schreeuwt als het ware “kijk hier en klik op mij”. Nu goed, dergelijke button gebruiken is dan wel niet illegaal, maar de manier waarop deze ingezet wordt, is best verdacht.

De ‘primaire’ knop leidt namelijk overduidelijk naar de meest voordelige beslissing voor het bedrijf achter de website, niét noodzakelijk voor de gebruiker. Als de gebruiker op deze button klikt, wordt elk vakje bovendien automatisch aangevinkt. Aangezien hij of zij daar dan niet expliciet voor gekozen heeft, is dit geen eerlijke tactiek.

Verborgen in het volle zicht

De optie ‘Accept selected cookies’ werd minder aantrekkelijk gemaakt dan de andere optie. Dit is een aanpak die we 'verborgen in het volle zicht’ noemen en die wordt beschouwd als een dark pattern. De kans dat de gebruiker die tweede optie aanduidt – in plaats van de groene button – is immers klein.

Het rechtse ontwerp toont echter beide opties aan op eenzelfde manier zonder er eentje te benadrukken.

Andere verbeteringen

Het is goed als gebruikers op een website kunnen surfen zonder cookies te accepteren of te weigeren. Daar let je dus best op. In het eerste ontwerp is dat niét het geval. Alles is onbruikbaar gemaakt behalve de pop-up. Zo dwing je de gebruiker in een richting.

Daarnaast krijgt de gebruiker ook te veel opties om uit- of aan te vinken. Dat leidt enkel tot verwarring. Op het tweede ontwerp zie je slechts twee opties. Veel eenvoudiger dus.

Kortom: wil je de gebruiker vlot rondleiden op je website zonder dark patterns in te zetten? Houd het simpel en transparant!

Elision is happy to help!

As a full-service CX partner, we help companies transition to a more sustainable customer experience. Our team of motivated and enthusiastic individuals will provide guidance and support in every direction. We can draw on an extensive portfolio of SAP CX and other best-of-breed platforms for commerce solutions that will take your digital experience to the next level. And are eager to share more insights on the most important trends in CX!

Elision partner

Blog delen: