Overdaad schaadt
In het eerste voorbeeld wordt de gebruiker overladen met informatie. De kans is bijgevolg groot dat hij of zij de tekst niet grondig doorneemt en daardoor niet de nodige info krijgt.
Het tweede voorbeeld daarentegen is veel beknopter en makkelijker om te begrijpen. Dit is een transparantere aanpak. Als de gebruiker meer info wil, kan hij of zij doorklikken naar een andere pagina.
Kijk hier!
Het linkse ontwerp bevat nog een ‘fout’: de grote, groene knop. Die trekt ontzettend de aandacht en schreeuwt als het ware “kijk hier en klik op mij”. Nu goed, dergelijke button gebruiken is dan wel niet illegaal, maar de manier waarop deze ingezet wordt, is best verdacht.
De ‘primaire’ knop leidt namelijk overduidelijk naar de meest voordelige beslissing voor het bedrijf achter de website, niét noodzakelijk voor de gebruiker. Als de gebruiker op deze button klikt, wordt elk vakje bovendien automatisch aangevinkt. Aangezien hij of zij daar dan niet expliciet voor gekozen heeft, is dit geen eerlijke tactiek.
Verborgen in het volle zicht
De optie ‘Accept selected cookies’ werd minder aantrekkelijk gemaakt dan de andere optie. Dit is een aanpak die we 'verborgen in het volle zicht’ noemen en die wordt beschouwd als een dark pattern. De kans dat de gebruiker die tweede optie aanduidt – in plaats van de groene button – is immers klein.
Het rechtse ontwerp toont echter beide opties aan op eenzelfde manier zonder er eentje te benadrukken.
Andere verbeteringen
Het is goed als gebruikers op een website kunnen surfen zonder cookies te accepteren of te weigeren. Daar let je dus best op. In het eerste ontwerp is dat niét het geval. Alles is onbruikbaar gemaakt behalve de pop-up. Zo dwing je de gebruiker in een richting.
Daarnaast krijgt de gebruiker ook te veel opties om uit- of aan te vinken. Dat leidt enkel tot verwarring. Op het tweede ontwerp zie je slechts twee opties. Veel eenvoudiger dus.
Kortom: wil je de gebruiker vlot rondleiden op je website zonder dark patterns in te zetten? Houd het simpel en transparant!
Elision begeleidt je graag
Als full-service CX partner, ondersteunen we bedrijven in hun transitie naar een duurzame klantervaring. Ons team van gemotiveerde en enthousiaste experts biedt begeleiding en ondersteuning op élk vlak. Dankzij ons uitgebreide portfolio van SAP CX en andere toonaangevende oplossingen tillen wij jouw digitale ervaring naar nieuwe hoogten. Ook delen we graag de belangrijkste trends in CX!
