Prijsstructuren in B2B e-commerce

Prijsafspraken in het ERP-systeem

Vroeger werden alle prijzen in de B2B-markt opgeslagen in het ERP-systeem. Met de komst van e-commerce is de functionaliteit echter verschoven naar het front-end. Klanten willen gemakkelijk en snel bestellingen plaatsen, maar dat kunnen ze alleen als ze direct de juiste prijs kunnen zien. Om de prijsstructuren uit het ERP-systeem beschikbaar te maken voor de klant, proberen organisaties vaak de logische regels uit het ERP-systeem om te zetten in een e-commerce systeem. Dit kan in de praktijk echter een uitdaging zijn, omdat de meeste ERP-systemen niet zijn uitgerust om enorme hoeveelheden prijsberekeningen om te zetten in een e-commerce systeem of om prijzen in real-time te berekenen.

Gebrek aan snelheid en transparantie

Organisaties kunnen prijsafspraken opslaan en beschikbaar maken in de e-commerceomgeving, naast het bestaande ERP-systeem. Dit betekent echter dat prijzen nu op (minstens) twee verschillende plaatsen in de organisatie worden opgeslagen en berekend. Dit heeft een grote invloed op de klantervaring, omdat het in de praktijk leidt tot inconsistente prijzen. De klant kan beginnen met een bestelling op basis van de prijzen die worden vermeld in het e-commercesysteem, deze plaatsen en vervolgens een andere prijs te zien krijgen als gevolg van een herberekening door het ERP-systeem. Organisaties die meerdere systemen gebruiken voor hetzelfde doel, zullen nooit volledig transparant kunnen zijn voor hun klanten.

Risico's voor bedrijven door gebrek aan inzicht

B2B-organisaties die geen actie ondernemen om prijsinformatie te centraliseren en uniform beschikbaar te maken, zullen hier in de praktijk de negatieve gevolgen van ondervinden.

Als er niet één bron van waarheid is:

• Heeft dit een negatief effect op conversie op het digitale kanaal. Klanten krijgen verschillende prijzen voor dezelfde bestelling, wat leidt tot minder vertrouwen bij de klant en de kans vergroot dat het digitale kanaal niet meer wordt gebruikt.
• Zal de kans toenemen dat de klant overstapt naar een concurrent die wel in staat is om de juiste prijs te laten zien wanneer de klant dit wenst.
• Zullen organisaties onnodig veel tijd en geld besteden aan het aanpassen van bestellingen én communicatie over prijsverschillen.
• Verliest elke investering in e-commerce zijn waarde. Klanten en dealers kiezen vaak de makkelijkste weg – in dit geval de offlinekanalen. Zodra betere prijzen kunnen worden geboden door contact op te nemen met winkelmedewerkers, kiezen klanten voor die route in plaats van het digitale kanaal.

B2B-organisaties die winst willen behalen uit hun investering in e-commerce moeten keuzes maken. Het ERP-systeem is diepgeworteld in de meeste organisaties, dus het is moeilijk om het volledig te vervangen. Het systeem kan echter worden verbeterd door te investeren in een e-commerce platform dat kan worden gekoppeld aan het ERP-systeem en real-time prijzen kan laten zien. Hierdoor is er slechts één bron van waarheid voor prijsinformatie, wat het risico op fouten en inconsistenties vermindert.

Kortom, het centraliseren en uniform beschikbaar maken van prijsinformatie is essentieel voor een succesvolle e-commercebedrijf. Dit stelt organisaties in staat om optimale klantenservice te bieden, te voorkomen dat klanten verschillende prijzen te zien krijgen via verschillende kanalen en het zorgt voor transparantie, wat cruciaal is voor een succesvol e-commercebedrijf.

Van complexiteit naar duidelijkheid: integratie van prijstransparantie

Om de data flow naar een e-commerce systeem te optimaliseren, moeten organisaties eerst goed zicht hebben op hun prijsstructuur en alles wat daarbij komt kijken. Transparante prijsafspraken, prijsstructuren en kortingsregels is de eerste stap naar een vereenvoudigd en duidelijk prijsbeleid. Om beter om te gaan met complexe prijsstellingen hebben B2B-organisaties een e-commerce systeem nodig dat specifiek is ontwikkeld voor deze markt. Zoals bijvoorbeeld SAP E-commerce, dat ervoor kan zorgen dat alle digitale kanalen de juiste prijsinformatie in real-time worden weergegeven. Door het e-commerce systeem te integreren met het ERP-systeem, kunnen organisaties bestaande prijzen en regels gebruiken en tegelijkertijd betere service bieden aan hun klanten. Real-time pricing is cruciaal voor het succes van e-commerce, en het is belangrijk om hier serieus aandacht aan te besteden in jouw e-commercestrategie om transparantie te creëren en de gebruikerservaring te bieden die jouw klanten verwachten.