De moderne klant neemt het heft stevig in handen in zijn online ontdekkingstocht. Moeiteloos navigeert hij van webshop naar webshop, op zoek naar de beste deal én de beste shopervaring – zowel in een B2C- als B2B-omgeving.
Aan bedrijven om gelijke tred te houden en in te zetten op een optimale online klantbeleving. SAP CX biedt alvast een zelfsturend platform dat niet alleen voldoet aan de digitale noden van de klant, maar ook naadloos meegroeit op maat van je onderneming.
Gartner stelt dat: “Tegen 2025 zal 80% van de verkoopinteracties tussen leveranciers en klanten plaatsvinden via digitale kanalen.
De klant heeft de digitale touwtjes stevig in handen
Een unieke product offering is één ding. Succesvolle bedrijven weten ook zorgvuldig het vertrouwen van hun klanten te winnen en te behouden. Hoe? Door digitale innovatie te omarmen en in te zetten op een consistente klantbeleving.
- Digitale innovatie: geavanceerde digitale platformen begeleiden je naar een flexibel, veerkrachtig en toekomstbestendig bedrijfsmodel
- Consistente klantbeleving: volledige personalisatie over alle kanalen gedurende de hele klantreis bindt klanten aan je onderneming
Groei online met SAP Customer Experience
Ontdek het concurrentievoordeel van een optimale online klantbinding met SAP CX
SAP Customer Experience
Er zijn tal van SAP CX-platformen die je helpen om de juiste klanten aan te trekken en aan je te binden:
- SAP Commerce Cloud: voor krachtige e-commerce websites
- SAP Emarsys: voor superieure customer journeys
- SAP Customer Data Cloud: voor GDPR-compliant privacy- en communicatievoorkeuren
- SAP Customer Data Platform: voor inzichten in je klantdata over alle kanalen, online en offline
Intelligent CX: voor een flexibel, veerkrachtig en toekomstbestendig bedrijfsmodel
Flexibiliteit en schaalbaarheid
Combineer duurzame groei met snelle resultaten. Groeiende ondernemingen spelen snel in op digitale innovaties. Maar hoe pas je deze toe binnen je toekomstbestendig bedrijfsmodel? SAP CX-oplossingen zijn ontworpen om naadloos samen te werken en stapsgewijs je omgeving aan te passen aan de noden van je klanten.
Optimale klanttevredenheid
Stroomlijn moeiteloos processen en workflows aan de hand van automatisering en systeemintegratie, zelfs in de meest complexe omgevingen. Via slimme, gerichte interacties overbrug je de kloof tussen je processen en de online klantbeleving. Het resultaat is een end-to-end proces waarbij het juiste product, via het juiste kanaal, de juiste klant bereikt – voor een optimale, realtime klantbeleving.
Geïntegreerde inzichten
Verkrijg waardevolle inzichten in je online klanten door data-gedreven analyses en optimaliseer vervolgens je bedrijfsstrategieën en -prestaties voor een verhoogde winstgevendheid. De voorspellende kracht van AI-gedreven data-analyse maakt nauwkeurige anticipatie op klantgedrag mogelijk, waardoor je automatisch de juiste beslissing neemt op cruciale momenten. Denk aan het risico op klantverlies, het tijdstip van conversie of de ideale productmix voor een succesvolle conversie.
Waarom kiezen onze klanten voor SAP CX?
Aangepaste industriestandaarden
Ook voor jouw industrie
Klaar voor enterprise data
Breed connecteerbaar
Ook met legacy applicaties
Standaard integraties
24/7 support
Wereldwijd
Bewezen catalysator
Voor online groei
Sibelco
Sibelco streefde naar een eenvoudig bestelproces. Samen creëerden we een gebruiksvriendelijk e-commerceplatform dat klaar is voor duurzame groei.
Ethnicraft
Een digitale showroom die persoonlijk en interactief aanvoelt. Voor designmeubelfabrikant Ethnicraft creëerden we een unieke e-commerce experience.
Atlas Copco
Voor Atlas Copco ontwikkelden we een webshop in SAP Commerce Cloud, waar betaling, orderbeheer en een klantportaal probleemloos samenkomen.
WaterBear Network
Een geïntegreerde, persoonlijke klantervaring: daarmee maakt streamingplatform WaterBear Network het verschil. Ontdek de rol van SAP Emarsys.
Straumann Group
Straumann Group wilde een sterke klantervaring, weinig onderhoud en een snelle time-to-market. Samen bouwden we een toekomstbestendig platform.
Van Marcke
Alle productgegevens op één centrale plek. Bij Van Marcke verbetert het SAP Commerce Cloud-platform de klant- én medewerkerservaring.
Composable Customer Experience
Stel je digitaal landschap samen op jouw tempo, breid je platformen en functionaliteiten stapsgewijs uit en innoveer sneller dan ooit met Composable CX. Dé manier om je CX blijvend te transformeren.
Ben je klaar voor een demo over CX?
Als full-service CX partner ondersteunen we bedrijven in hun transitie naar een duurzame klantervaring. Elision is de eerste SAP CX Expert-partner in de Benelux voor end-to-end digitale transformaties in e-commerce, marketing en oplossingen voor je klantdata. We helpen je graag verder met je CX. Vraag je demo aan en ontdek hoe SAP CX naadloos integreert in je bestaande tech ecosysteem.
